宁夏电信移动营销平台设计与实现

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1、专业学位硕±学位论文ＩＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳＦＯＲＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬＤＥＧＲＥＥ感论支题目宁夏电ｆ旨移动营销平台设计与实现＞专业学位类别工程硕壬学号２０１２９１０３０４８３作者姓名鷄建金指导教师王志红研究员ｎ独创性声明本人声明所呈交的学位论文是木人在导师指导下进巧的研究Ｔ作及耿得的研究成果。据我所知，餘了文中特别加Ｌ义标注和致谢的地，方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的妍巧成果也不包含为获得电子科技大

2、学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并衷示谢意。辑槪作者筵名：日期：２０１５年３月１日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家巧关部ｎ或机构送交论文的复印件和磁。本人授权电子科技大学可盘，允许论文被査阅和借阅＾＾将学位论文、的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印缩巧或巧描等复制手段保存、ｒ编学位论文。（保密的学位论文在解

3、密后应遵守此规定．）作者签名；导师签名：Ｉ许＿日期：２０１５年３月１口分类号TP311.5密级注1UDC学位论文宁夏电信移动营销平台设计与实现翟建金指导教师王志红研究员电子科技大学成都王生国副高级工程师中国电信股份有限公司宁夏分公司宁夏申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2016.03论文答辩日期2016.05.21学位授予单位和日期电子科技大学2016年06月27日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号DESIGNANDI

4、MPLEMENTATIONOFNINGXIATELECOMMOBILEMARKETINGPLATFORMAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:ZhaiJianjinAdvisor:WangZhihongSchool:SchoolofMicroelectronicsandSolid-StateElectronics摘要摘要随着服务

5、理念的深入人心，电信行业传统的粗放型业务支撑服务方式必须向精细化服务为目标转型。近年来，随着电信业务的日益灵活，用户办理各项服务时面对选择越来越多，也导致当前基于固定台席的服务方式效率偏低的矛盾越来越严重，用户办理一个复杂业务常常需要排队等待很久，也无法及时了解相关电信业务内容。为更好的适应卖场化改造、体验式营销，方便快捷的延伸营销、销售、服务渠道，满足营业厅营销前置人员、客户经理、社区经理、代理商使用移动终端进行市场营销、业务办理、客户服务的需要，提升营销维系的成功率和客户感知，必须从被动的“面

6、对面”服务模式转变成主动营销的“肩并肩”模式。针对宁夏电信公司目前缺乏移动营销手段，用户相应能力较弱等问题，有必要开发基于移动PAD的移动营销平台。移动销售平台按客户端与平台分为两大部分。其中客户端软件分为了应用功能与基础功能两部分，基础功能可独立使用，也可被应用功能调支持具体的业务场景。应用功能包含信息看板、常用查询、业务受理、导购支撑、运营管理支撑等功能，基础功能包含了照相、摄像、扫描等功能；服务器端平台分为了平台配置与运行监控两大功能区。系统采用多层开放式体系结构，具有清晰的体系结构。提供灵

7、活的二次开发手段，在面向对象的业务组件应用框架上，能够在不影响系统情况下快速开发新业务，同时提供方便地对业务进行修改和动态加载的支持，采用基于业内标准的通用技术进行开发。服务端采用MVC架构设计，采用基于工业标准的通用技术进行开发，如J2EE、XML、WEBSERVICE、HTTP等技术，服务端与客户端交互接口方式为通信效率考虑采用标准的WebService服务方式，交互报文采用JSON结构字符串并执行标准加密机制。服务端业务层与数据层通过Weblogic应用服务器自带JDBC方式的连接池管理技术

8、。该平台投入使用后，可实现营业员走出柜台，借助移动智能终端，向客户推荐业务，完成业务受理等一站式营销的销售模式，同时支撑客户经理、代理商、校园营销等各营销团队。为宁夏电信的快速发展提供有力的保障。关键词：移动受理、流程优化、客户端IABSTRACTABSTRACTWiththeserviceconceptdeeplyrooted,thetraditionalwayofextensivebusinesssupportservicesofthetelecommunicationsind