基于柯氏模型的外企培训评估案例研究

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2、２０１６年４月Ｊ■一－＇苏州大学学位论义独创性齊明本人游靈声明：所提交的学位论义是本人在辱师釣攒辱Ｔ，魏立进行研宛工作所取巧的成果。餘文中己经注明引厲醜巧容外，本论义不含輿他个人或集体邑经发表或鷄写巧的研究威果，也不貪为获得苏鄉大学或其它教宵机掏的学位证书而使用过：的材料。对本文的巧究作盛鐵嬰黃獄齡个人和集体，均６在文中。｜５１明确方或務明本人承摧本誇朗的法雜责任。论文作着签名：音曰期：＞〇４．令＞聲午苏州大学学位论文使巧授权靑明本乂宪全了解苏州大学关子收集、保存巧

3、使用学儉论义觀规定，即：学位论文著作较妇屬苏州大学。本学位论文电子文猎的内容巧纸质论文的内容掘一致，苏州大学有较向顏家廣书馆、中圆巧科院文献信化息情艘中也、中圏科学技术僖息妍巧所（含万方数据电子出板）、中團学术期刊（光潑叛）电予杂志社送交本学位论文的复印件巧啦子文程，允许论文被寮阅和傭傑，可拽采用影巧、缩巧或其他复刺手段傑巧和茫编学位论文，可巧将学位论文的全皴或都分巧容编入有关数搪库迸行检索。渉密论文口本学位论文属年＿＿＿月解密盾透用本沒定。＾非涉密论文论文作者签《：不日期：

4、斗导师签名：日期：２０１６－４－２３基于柯氏模型的外企培训评估案例研究中文摘要基于柯氏模型的外企培训评估案例研究中文摘要随着社会经济的发展，企业规模的迅速扩大，公司开始关注于建立一个成熟的通道，培养优秀的人才强化公司的竞争力，同时为员工发展提供更大的平台，提高员工的敬业度。基于此目的，企业培训在公司的地位不断提升，企业大学、内部讲师等项目相继出现。但是大多数企业在强调如何给员工提供更优质的培训时，忽视了一个至关重要的问题：如何更准确地衡量培训的结果。培训的目的是提升绩效，因此选择合适的培训评估方式去衡量培训是否达

5、到了预期的目标和培训一样重要。论文为案例研究，以柯氏四级评估模型为理论基础，对SSC公司的《专业PPT设计与汇报技巧》培训课程的培训效果进行评估。笔者先分析了SSC公司目前的培训评估现状：评估形式单一，大多仅采用问卷调查法进行培训效果评估；评估流程不完整，仅能实施评估的前两个级别的评估，很少甚至从未实施过第三级和第四级评估。笔者从SSC公司培训评估现状出发，探寻并实践了一条柯氏四级评估的可行之路，在第一级的评估采用问卷调研法来收集学员对培训的满意度，并且不同于一般问卷通过数学平均值来分析数据的分析方法，笔者通过AHP法计算

6、调查结果的加权平均值来进行满意度的衡量。第二级的评估将学员培训前后的PPT演示报告进行对比，以评估学员对PPT技能的掌握情况。第三级的评估为学员设计了“531”行动计划表，衡量其在行为方面发生的转变。第四级的评估采用访谈的方式，了解PPT培训得到的货币收益和无形收益来对培训的结果进行评价。通过柯氏四级评估发现，此次的专业PPT设计与汇报技巧培训取得了较好的效果，学员对培训评价较高，能在后续的工作中能将所学内容学以致用，并且可以帮助其他在PPT方面有问题的同事，对整个组织带来了良好的影响。论文的创新之处在于将在AHP的基础上

7、，创造性地使用加权平均数衡量学员满意度；第一次将“531”行动计划表引入第三级评估，给第三级评估带来了新的评估方法，“531”行动计划表不仅操作简单，便于实施，而且易于评价。此次实践给SSC公司带来了一次完整意I中文摘要基于柯氏模型的外企培训评估案例研究义上的柯氏四级评估，丰富了培训评估的手段，对以后的培训评估有着重要的方法论和实践指导意义。关键词：柯克帕克里克模型；层次分析法；行动计划表；培训收益估算作者：李平指导教师：和汇IITheCaseStudyOfAForeignCompanyBasedOnKirkpatrick

8、ModelAbstractTheCaseStudyOfAForeignCompanyBasedOnKirkpatrickModelAbstractEnterprisescaleisexpandingrapidlywiththedevelopmentofeconomic.Thereisabsolutely