从秋香当总管看新官上任需做的事

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1、--------------------------------------------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------从秋香当总管看新官上任需做的事从秋香当总管看新官上任需做的事由黄晓明、郑家榆主演的电视连续剧《唐伯虎点秋香》在中央电视台上映,笔者恰好碰到秋香升任华府总管一职场面,如何从一个普通丫环到掌管数十位丫环、家丁一切事物的华府总管,是一个大的挑战,需要秋香从里到外、从思维到行为、彻彻底底发生大的转变。从秋香的

2、变化和系列改革,又联想到我们由员工中提拔的一线班组长,能安身立命,演好这个角色,实属不易,随生出很多感慨。丫环和总管的区别丫环(员工)和总管(主管、班组长)的确有很大差别。首先,丫环是做事,立足本职,按照上级(总管、夫人)的指示按部就班完成领导交给的任务,把份内事做好就行了,力争多快好省,尽善尽美,是“专家”;而总管是“管家’,不是凡事亲力亲为,把相关工作根据每个岗位的分工,丫环、厨子、家丁、杂役等,依每道工序的前后衔接及工作标准,委派给每个员工,并指导、监督他们要求保质保量地完成组织目标。两者工作内容、性质有

3、很多差距。其次,丫环关注的是做事的过程,按照华府的家规,工艺要求、规范,不折不扣地把活做好,认真仔细,完成既定工作目标和任务,伺候好夫人,服从总管的安排;而总管关注的则是结果,即以组织目标的完成为导向,持好家,理好财,把家治理的有条不紊,井井有条,整合组织内人力物力财力和各种资源快速高效地完成部门的目标,更多考虑的是资源整合、整体计划安排、组织、协调与控制,运用各种职能完成任务,达到好结果,获得华老爷、夫人等上上下下、里里外外的认可。第三,丫环运用的是具体的业务技能,端茶倒水,捶背揉肩,拿捏有度,员工是技术钻研

4、、工艺操作,涉及具体操作技能较多,把活干得漂漂亮亮;而总管则运用的是管人管事的技能,如何合理公平的分配工作,如何辅导、培育下属、激励下属的潜能,和上下左右进行有效的沟通协调,向下属进行有效的授权,建立良好的奖惩和运行机制,制定科学、合理的制度,推动组织的发展,把大家凝成一股绳,上上下下一条心,形成一个团队,奔向目标,齐心协力地去完成它。两者需要的技能异同。4----------------------------------------------------精品文档值得收藏------------------

5、-------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------第四,以前做事的技能都是熟练的技能,轻车熟路,而作为总管后,管人、理事、操持家务等都是些新的技能,需要重新学习;以前是总管、夫人把事安排给你,把交待的是做好就行,现在则需要你把事交待给很多丫环、家丁,并且事无巨细,都得考

6、虑到,不能有疏漏,并且还得在她们的屁股后面督导、督促,不能掉到地上;丫环下属当中,有些资格比你还老,懂的事、知识比你还多,如何让他们心服口服,服从你的召唤、领导,如何能轻松地驾驭好下面的几十号人,能完成上级布置的任务和工作计划,所有的事都摆在你的面前需要你去处理解决。而事实上,很多新任总管、班组长却不了解两者之间诸多差异,还是延用以前的做人做事的方式来行事,费力不讨好,结果不如人意,整天弄得疲惫不堪,忙得团团转,顾此失彼。该做的事没做,该管的没管,该掌握的技能没掌握,以至于永远长不大,做丫环、员工优秀,做总管则

7、不合格,个别总管最后不得不重新退回到基层丫环“做事”的岗位上,跟以前一样“拉磨转圈”,周而复始,一天又一天。秋香应补的课秋香上任伊始,面对杂七杂八的事和以前姐妹、家丁的挑战,不知从何下手,如何是好,那究竟如何才能站稳脚跟,让下属心服诚服,如何一步一步开展自己的变革,秋香晚上急的睡不着觉,急的像热锅上的蚂蚁团团转,心急火燎,不知从何下手。这时候,唐伯华急中生智,眼前一亮,于是偷偷给秋香拿出一本《孙子兵法》,给秋香上开了管理课,尤其是上面讲述的作为“将”(总管)的,“智、信、仁、勇、严”,使秋香豁然开朗,受益匪浅。

8、“智”指的是要有足够的知识来应付这个岗位,“信”指的是诚恳地对待你的员工下属,尊重他们,“仁”指的是对下属要有颗仁爱的心,真正关心你的员工,以人为本,“勇”指的是对待问题和危机要有勇气和胆识,并坚持不懈到底,“严”指的是严格要求下属,按照公司的规章制度规定不折不扣地执行等使秋香受益匪浅,为今后的管理工作奠定一定的基础,几个字道出了作为主管的基本功。4------------------