基于文本处理技术的产品网络评价信息的挖掘研究

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1、学校代码：１０２７０分类号：１４巧０２４５８；学号上聲畔＾夫多硕±专业学位论文基于文本处理技术的产品网络评价信息的挖掘研究专业学位类别；应用统汁硕±二＾局虫妻巧ｙｔ专业领域作者姓名：了译川指导教师；失敏答辩日期：２０１６．０５．３０论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究王作妓取得的研究成果。论文中除了特别加标注和致谢的地方外，不包含其他人或机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中做了明确的声明并表示了谢意。。作者签名：了揉叫曰期：乂

2、叫论文使用授权声明＾本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的规定，目Ｐ：学校有权，允许论文被查阅和借阅保留送交论文的复印件；学校可公布论文的全部或部分内容，可Ｗ采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名导师签名曰期论文题目：基于文本处理技术的产品网络评价信息的挖掘研究学科专业：应用统计学学位申请人：丁泽川指导教师：朱敏老师摘要愈来愈多的在线消费用户开始浏览大量的网络评论来了解产品和服务的口碑，帮助自己做出可靠的决策。同时网络客户评论作为反馈机制也帮助了服务提供商改进其服务从而获得竞争力。但是，网络评

3、论数量的飞速增长，使得信息内容越来越庞杂，造成客户评论中有用信息难以获取的后果，尤其使得客户难以在短时间内获得对于人物、事件、产品的观点和态度。因此，迫切需要一定的技术手段来使这一过程变得更为准确而便捷，此时“评论挖掘”应运而生并吸引了众多研究者进行学习和研究。评论挖掘主要涉及情感倾向分析、特征挖掘、主观内容识别等；其中情感倾向性分析目的是通过挖掘和分析文本中的立场、观点、情绪、好恶等主观信息，对文本中的主观态度进行判断，涉及人工智能、机器学习、数据挖掘、自然语言处理等多个领域。在英文评论研究领域，研究者已初步取得一些成果，而针对中文网络用户评论的研究却仍处于起步阶

4、段。随着中国电子商务在世界领域内的崛起，亟需关于中文评论中有用信息的自动提取的先进技术。本文以中文网络中对形成旅游预订决策非常重要的酒店评论为研究对象展开探讨。酒店在线评论是非常具有代表性的，与其它在线评论不同的是其更受客户的依赖，对客户是否进行产品预订或购买起到决定性作用；它是顾客对酒店服务质量的真实感知，学术界已经有利用其进行酒店服务质量研究的相关成果，但多釆用内容分析法，不能对评论进行批量处理，成果应用大受限制。基于以上问题，本文采用机器学习的方法针对网络评论文本进行情感倾向性分析研究，旨在为中文领域内的客户和企业提供更为方便和科学的评论挖掘工具。本文采用开源

5、爬虫框架从太平洋电脑网客户评论获取语料I并按五个维度的评价对象类别进行分类；重点详细介绍了语料库的预处理，包括中文分词和去无用词；然后选用朴素贝叶斯特征提取方法和标准分类器，结合本文提出的客户评论情感模型在语言环境中实现了多种算法分类结果的进一步改善；实验结果表明该计算路径下得到的分类效果更好、准确率更高，不仅克服了文本分析中高维稀疏的数据问题及训练集中的噪声问题，并具有稳定的面向海量文本切分的实用性能，实验结果还表明这种分类后的倾向性分析更能准确和细致地反映客户的立场和观点，帮助管理者快速地掌握客户对于手机产品各个方面的喜爱或者厌恶程度，具有实际的意义。关键词：网

6、络评价；情感倾向分析；机器学习；朴素贝叶斯；支持向量机IIAbstractMoreandmoreusersofonlineconsumerstartbrowsingonlinereviewstolearnalotofwordofmouthofnetworkproductsandservices,whichhelpsyoumakeinformeddecisions.Whilethenetworkcustomerreviewsasafeedbackmechanismalsohelptheserviceprovidersimprovetheirservicesinorde

7、rtogainacompetitiveedge.However,withthee-businessarising,thenumberofreviewsisgrowingrapidlyandthecontentismorecomplicated,itisverydifficulttoretrieveusefulknowledgefromcustomers’reviews,especiallydifficulttogetpeople’sperspectivesandattitudesfrommanycharacters,events,productsinashort