基于心理契约的ah酒店基层员工关系管理研究

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1、０３７８学校代码：１密级；分类号：⑤傲射於火ｆＡＮＨＵＩＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ硕±学位论文、基于＇心理契约的ＡＨ酒店基层员王关系管理研究学号：２０Ｉ４３２Ｉ２４６２学生姓名：李亚梅学位类别；专业硕±．—专业名称：工商管理＂研究方向：人力资源管理导师姓名：汪念龙二〇—六年十二月？？．．－－－－—Schoolcode：10378Security：Classification：StudyintotheRelationsh

2、ipManagementamongBasicLevelEmployeesofAHHotelBasedonPsychologicalContractStudentID：20143212462Name：YameiLiDegreecategory：ProfessionalmasterTheprofessionalname：BusinessAdministrationResearchdirection：HumanresourcemanagementTutor’sname：JinlongWangDecember,2016学位论文独创性芦明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导

3、下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担。论文作者（签名又０／作２月５曰名丢碱／学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査阅和借阅。本人授权安徽财经大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据

4、库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可Ｗ采用影印、缩印或担描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。＾＾作者签名：导师签名邊聲碱；＞兴年ｆ日备毛ｉＩ摘要随着经济的快速发展和科技的不断进步，酒店服务行业间的竞争愈发趋于人才的竞争，要想获得顾客较高的满意度，就要有满意的员工。酒店基层员工是酒店内部人力资源的重要组成部分，他们直接服务于顾客，对于提高酒店的服务质量至关重要。目前不少酒店基层员工存在工作满意度低、离职率高等问题，在工作过程中员工普遍认为工作单调乏味从而

5、积极性不高，给顾客提供优质服务的可能性降低。因而，如何加强基层员工关系管理，最大限度地发挥基层员工工作的积极性、主动性、创造性，提高基层员工的工作满意度，成为酒店业可持续发展必须关注的问题。本文基于心理契约理论，以AH酒店基层员工为研究对象。首先分析文章的研究背景和研究意义，阐述文章的研究内容及研究涉及的方法。在回顾了国内外有关心理契约、员工关系的研究成果的基础上，归纳了心理契约的概念、内容、维度、特点、违背及员工关系的内涵等相关理论，进一步梳理了心理契约与员工关系管理的关系，进而构建了本文心理契约与员工关系管理的研究模型。在对AH酒店概况和员工管理的相关规定介绍的基础上，通过基层

6、员工关系管理现状调查问卷的设计、发放、回收和相关工作人员的访谈。基于心理契约的三维度理论，从规范型责任、人际型责任和发展型责任三个方面对AH酒店心理契约组织责任方面的履约情况进行问卷分析，因而分别从这三个方面分析酒店基层员工关系管理存在的问题和责任履行的不足。并从酒店方面、基层员工自身方面探讨酒店在心理契约组织责任方面履行责任不足的原因。进而从这三个方面提出完善酒店基层员工关系管理的相应对策。具体措施有完善薪酬福利体系、建立科学合理的绩效考核制度、构建有效的激励机制、实现新员工的心理契约引导、建立良好的沟通机制、建立以人为本的酒店的文化、营造和谐的人际环境、设计内在激励性的培训内容

7、、增加基层员工的晋升渠道、制定基层员工职业生涯规划，以此改善酒店与基层员工的员工关系，并提高酒店在员工关系管理方面的水平。最后，对本文研究做出归纳总结。认为酒店基层员工关系管理要充分考虑心理契约的规范型责任部分，需要考虑心理契约的人际型责任部分，要适当考虑心理契约的发展型责任部分。在心理契约维度不断细分和扩充的今天，能否结合酒店行业自身的特点，提出更适合酒店基层员工关系管理的心理契约相关维度理论，在三维度基础上增加一个或多个维度进行研究，多视角的分析酒店基层员工关系管