基于客户需求的社区o2o电商企业服务质量研究

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4、声明和使用授枚说明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研巧成果，论文不包含任何其他个。除已特别加标注和致谢的地方外人或集体已经发表或撰写的研巧成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文的研巧工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅

5、和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□密，在年解密后适用授权。＾ｓ／不保密。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）、Ａｌｏｉｌ、啤日期）论文作者签名：：指导教师签名：日期八、’作者联系电话：电子邮箱：基于客户需求的社区０２０电商企业服务质量研究巧要近两年，电子商务市场保持着高速发展的高调态势，阿里己己、京东等公司纷纷上市，越来越多的电商企业也开始专注于０２０领域。０２０根植于人的多样化需求，目前

6、０２０、、行业己经基本涵盖了人们生活的基本方面，如衣食住行居家理财婚姻育儿、保健等，。０２０业为人们的生活提供了不同程度的便利务大多选择距离不远的社区作为平台，因此，社区０２０己经成为未来电商企业取胜的重要因素。然而，在其迅速发展的过程中，也产生了许多亟待研巧与厘清的问题。其中，社区０２０电子商务模式要实现线上线下服。务的无缝衔接，就对电商企业服务质量提出了更高的要求０２０电本文正是基于此种情况，选择Ｗ社区商企业服务质量为研究对象，从客户需０２０电。求角度出发，探寻了当前背景下社区商企业服务质量的提升策略文章

7、首先分析了社区０２０电子商务内涵、特点及产业环境，并探讨了社区０２０电子商务发展现状及存在问题；具体分析了社区０２０模式下的客户需求，并据此探寻了０２０电子商务企业服务＂０２０电子质量的提升策略；最后，小区无忧为例，对社区商务企业服务质量进行。了分析和评价，总结其中存在的问题本课题基于客户需求，对社区０２０电商企业服务质量展开系统研究，期望能为今后社区０２０电商的发展壮大做出些许贡献。关键词：社区０２０；电商企业，服务质量；客户需求ＩＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＴＨＥ化ＲＶＩＣＥＱＵＡＬＩＴＹＩＴＹＯ

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