基于安全感知的手机银行设计研究

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1、工程硕士学位论文基于安全感知的手机银行设计研究作者姓名张嘉欣工程领域工业设计工程校内指导教师管少平副教授校外指导教师康洁立用户研究总监所在学院设计学院论文提交日期2016年4月TheDesignResearchofMobileBankingBasedonPerceivedSecurityADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：ZhangJiaxinSupervisor：Prof.GuanShaopingSouthChinaUniversity

2、ofTechnologyGuangzhou,China分类号：TP393.0学校代号：10561学号：201321037120华南理工大学硕士学位论文基于安全感知的手机银行设计研究作者姓名：张嘉欣指导教师姓名、职称：管少平副教授申请学位级别：工程硕士工程领域名称：工业设计工程论文形式：产品研发工程设计应用研究工程/项目管理调研报告研究方向：用户研究论文提交日期：2016年4月21日论文答辩日期：2016年6月7日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2016年6月30日答辩委员会成员：主席：

3、邓学雄委员：陈锦昌王华斌莫智勇姚永杰华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明；所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研。究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。０。？２６／作者签名；日期；／Ａ年月文日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，艮Ｐ；研究生在

4、校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子，（除在保密期内的保密论文外）版允许学位论文被查阅；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。本学位论文属于；□保密，在年解密后适用本授权书。５＾不保密同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享，协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志

5、社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）作者签名；蘇日期；＿，；指导教师签名日期３：电子邮箱：作者联系电话；联系地址含邮编（）摘要移动互联网技术的发展为互联网金融提供了一个更加专属和便捷的平台，随着移动互联网金融的发展浪潮，手机银行日渐成为银行业务外延的一个新趋势。但安全问题始终是移动银行发展的首要障碍，尽管人们更多提及移动银行的技术安全问题，但实际上，移动银行的安全也受人因层面问题的影响。本研究的目的是从

6、人因的角度入手，探索用户使用手机银行时的安全感知与设计之间的关系，进而发现影响用户使用手机银行时的安全感知的设计因素，并通过设计的方法提高用户感知安全的能力，引导用户更加主动地采取安全行为，从而帮助用户正确、安全地使用手机银行。本研究基于扎根理论的研究方法，对21名手机银行的用户进行了深度访谈，同时获取了139条网络评价，作为扎根理论编码的原始数据。然后通过三级编码，构建出手机银行安全感知理论框架，从而发现影响用户对手机银行安全感知的设计因素。通过理论框架，确定了界面设计要素和反馈设计这两个次范畴是影响手

7、机银行安全感知的内部机的因素，而且可以通过改变这两个因素来改变用户的安全感知水平。为了进一步验证理论框架的有效性，本研究使用案例研究的方法，基于用户体验地图对建设银行手机银行从界面设计要素与反馈设计两个方面进行了分析，得出建设银行手机银行的设计准则，并基于准则对建设银行手机银行进行了改良设计。最后，本研究通过实验的方法，对改良前与改良后的建设银行手机银行进行了测试，发现改良后的建设银行手机银行能有效地提高用户的安全感知能力，而且安全感知能力的改变能使用户的行为发现变化。结果验证了本研究发现的手机银行安全感

8、知理论框架的内部机的因素对手机银行安全感知设计的有效性。关键词：安全感知扎根理论手机银行设计研究IAbstractThedevelopmentofmobileInternettechnologyprovidesamoreexclusiveandconvenientplatformforonlinefinancing.Asaresult,mobilebankingisbecominganewextensionofbankings