基于云平台的贝塔斯曼公司服务外包模式创新研究

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1、学校代码：10255学号：2141816中图法分类号：C93基于云平台的贝塔斯曼公司服务外包模式创新研究ResearchonserviceoutsourcingcreativemodelbasedoncloudplatformofBertelsmann学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：狄晟指导教师：赵晓康答辩日期：2016/10/27东华大学工商管理硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称职务工作单位备注陈强教授答辩委员会主席同济大学孙明贵教授答辩委员会委员东华大学刘东胜副教授答辩委员会委员东华大学刘哲怡讲师答辩委员会秘书东华大学东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明

2、：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复

3、制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要基于云平台的贝塔斯曼公司服务外包模式创新研究摘要服务外包作为传统的商业模式基于人工红利、政策支持、潜在市场巨大等多方因素的影响下，在中国爆炸式地增长。但从2012年开始，宏观层面中国传统的服务外包模式长期处于全球价值链的中下游；企业层面，成本上涨和运营水平导致企业难以为继，行业整体性遭遇瓶颈。贝塔斯曼集团从2000年进入中国市场至2012年，伴随着中国服务外包行业快速发展，同样从2012年开始，大部分核心项目呈现出利润率逐年下降

4、的趋势，已经暴露出来的问题和矛盾并不能在现有的公司战略和外包商业模式中得到妥善的解决。云平台是在近年来非常热门的技术概念，基于云平台已经衍生出很多新兴的商业模式，而本文首先回顾和梳理了相关商业模式理论、价值链理论和竞争分析工具，找出贝塔斯曼传统服务外包商业模式的关键因素，分析其内外部创新原因，以及介绍贝塔I摘要斯曼云外包的创新。其次通过商业模式理论并结合贝塔斯曼实际企业数据进行实证，用价值链视角分析商业模式关键因素的创新策略并对其进行评估、研究并得出结论。对于贝塔斯曼企业内部而言，云外包的确降低企业成本、提高外包业务收入，但同时也发现云外包对数据安全和知识产权方面可能产

5、生的潜在风险。最后通过竞争态势矩阵对贝塔斯曼创新前后以及行业竞争对手进行评估分析，得出云平台有效地提升贝塔斯曼在行业中的竞争力。通过本文的研究我们可以得出结论，贝塔斯曼进行的云外包模式创新，因为云外包技术性特点，确实对传统服务外包产生了实质性的革新，实施云外包后，公司收入整体从瓶颈期的3%上升至10%，让贝塔斯曼渡过瓶颈期，重回正常发展的轨道。对于快速消费品行业，云平台的灵活性和快速服务提供能力有效的满足业务的特点；而标准化和稳定性对于航空业和汽车行业也有效的满足客户的需要。II摘要同时云外包也有效地提升了贝塔斯曼在行业中的竞争力。通过竞争态势矩阵评分，通过云外包贝塔斯

6、曼从竞争力分数7.6处于行业的第三梯队跃升至11.5进行行业的第一梯队。并且研究得出竞争力上升的突破点在于技术先进性，以及通过技术先进性获得行业领先优势以及政府支持。但同时研究也认为，技术性领先的创新容易被复制，贝塔斯曼用两年时间的云外包创新重新获得行业的领先优势，但竞争对手同样也在考虑创新或者正在创新的道路上，所以，如何利用云外包获取难以复制的竞争优势，如何保持并寻找到下一个创新点，是企业需要后续考虑的重点。关键词服务外包;云平台;模式创新;价值链;竞争力IIIABSTRACTResearchoncreativeserviceoutsourcingcreativemo

7、delbasedoncloudplatformofBertelsmannABSTRACTTheserviceoutsourcinghasbeenaverymaturebusinessmodeafterlong-termdevelopment.Thankstodemographicbonus,politicalsupportsandhighpotentialmarket,thebusinessmodeofserviceoutsourcinghasdevelopedandexpandeddramatically.Butsince2012,On