基于.net技术的通信企业客户管理系统的设计与实现

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1、分类号：TP311单位代码：10183研究生学号：201353R141密级：公开吉林大学硕士学位论文基于.NET技术的通信企业客户管理系统的设计与实现DesignandImplementationofTelecommunicationEnterpriseCustomerManagementSystembasedon.NETTechnology作者姓名：李响类别：工程硕士领域(方向)：软件工程指导教师：李嘉菲副教授培养单位：软件学院2016年8月6日基于.NET技术的通信企业客户管理系统的设计与实现Designan

2、dImplementationofTelecommunicationEnterpriseCustomerManagementSystembasedon.NETtechnology作者姓名：李响领域（方向）：软件工程指导教师：李嘉菲副教授类别：在职工程硕士答辩日期：2016年月日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面均不得对本论文的全部或版本，、电子版本的任何单位和个人部分内容进行任何形式的复制、修改、发巧、出租、改编等有）。否碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限巧Ｉ。Ｊ

3、，应承担侵权的法律责任吉林大学硕±学位论文原创性声明，本人郑重声明：所呈交的硕ｉ学位论文是本人在指导教师的指导，。除文中己经注明引用的内容外下，独立进行研究工作所取得的成果本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中臥明确方式标明ｔ本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：曰期：２０１６年化月口摘要基于.NET技术的通信企业客户管理系统的设计与实现在信息技术的支撑下，我国及世界经济发生了翻天覆地的变化，

4、信息经济社会背景下的各行各业竞争更是日益激烈，并要求和迫使传统企业重新审视自身的发展路径，尤其是在信息技术应用方面的发展思路。2002年，我国电信企业一举打破原有的一家独大的局面，进行了战略上的重组，形成多家子公司良性竞争的市场化发展格局，这就要求子公司必须顺应市场发展规律，努力提升其服务质量，只有这样才能在竞争中处于不败之地。客户是企业发展过程中的核心构成要素，是生存和发展的生命线，更是企业的主要服务对象。对于通信企业而言，在面向数以万计的庞大客户群时，找到符合自身利益的客户目标，充分挖掘潜在客户，努力保留老客

5、户而使其保值和增值是摆在通信企业面前的重要课题。本文以沈阳某通信企业为例，该企业是中国电信重组后的企业之一，也是沈阳地区核心分公司。该企业在传统固话业务基础上，又陆续推出了移动通信、宽带、行业软件支持等多种业务和产品，为了满足这些业务的开展，建立良好的客户服务关系是十分必要的。为此，该企业决策开发一套基于企业现有业务的客户关系管理系统，来提高企业和客户的粘合度，有助于企业经营利润的增长。为达到这一目标并解决企业现有客户关系管理的难题，本系统的研究主要包括以下几方面：(1)应用先进的软件开发平台.NET进行系统功能

6、、业务、界面等方面的实现工作，引入数据挖掘技术提升系统对潜在数据的处理和发现能力，改善传统客户管理的数据分析能力，可形成对客户忠诚度等方面的数据分析。(2)应用软件工程理论去分析和解决问题，应用统一建模语言对问I题进行用例分析以确定系统实现目标。(3)建立并实现了用户管理、安全管理、客户资料管理、客户服务管理、统计与分析管理等功能模块，满足并进一步提升了通信企业在以客户为中心的多种业务的开展，可实现针对某业务的“一对一”客户服务。(4)形成多层次的客户管理机制，对散户和大客户等多类别客户进行有针对性的服务，将服务

7、过程中形成的业务数据转变为可指导的决策数据。本系统经过测试进一步验证了功能完整性和性能可靠性，系统完全符合预期的开发目标，并满足投入使用条件。目前已经上线使用，使用阶段得到了沈阳某通信企业的高度认可。系统投入使用前和使用后有着明显的差异，系统应用过程形成的数据帮助企业更好的管理客户，尤其数据挖掘带来的决策依据，使企业更加有针对性的服务于客户，并使企业在未来客户服务方面的侧重点更加明确。客户忠诚度的预测不但帮助企业实时了解客户忠诚状态，更能识别影响客户忠诚度的相关因素。关键词：客户管理,.NET,数据挖掘,客户忠诚

8、度分析IIAbstractDesignandImplementationofTelecommunicationEnterpriseCustomerManagementSystembasedon.NETtechnologyUnderthesupportofinformationtechnology,thechangesinturntheworldupsidedowninCh