地方商业银行员工工作满意度研究——以延边农村商业银行员工为调查对象

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3、究—延边农村商业银行员工为调查对象巧兜生姓名肖雙珊言养单值延边大学指导教ｉｉ巧姓名、职称秦世宝副教授学科专业企业管理研究方向人力资源管理论文提义曰期２０１６年５月２４日本论文己达到管理学硕主学位论文要求抑ｊｕｗａｉｊｍｔｆｔ．ｕ■＂呵！章函心；＇ｌｉＪ看答辩委员会委员金旅紅）貪參－答辩委员会委员秦世宝（印）Ｉ巧■…互立因泣＆－品Ｉ―备＾Ｉ答辩委员会委员金春花持印）｜！答辩委员会委员姜誉（知Ｉ延边大学２０１６年５月２４日学位论文独创性声巧本人郑童声明。：所呈交的学位论文系本

4、人在导师指导下独立完成的研究成果尽我＾所知１义标记和致谢的部分外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过，除了文中特别加一的研究成呆，化不包含本人为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我同工作的同事对本巧究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。一，愿意承担由此引发的切责任和后果本人如违反上述声明。研究生签日期：年５月＞作学位论文使用授权声明Ｌ本人在导师指导下所完成的学位论文，学校有权保存其电子和纸制文档，可乂借阅、或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可Ｗ向有关部口或机构送交并授权其保存借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容

5、。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。本学位论文属于；１．２保密口，＾年解密后适用于本声．不保密０。研究生签名师签杂：卢令日期：ｉＭ媒脅摘要人为本是人性化管理的出发点，企业发展的目标是通过满足人的全面語求和促进人的全面发展来实现的。优秀的管理者如果想要员工在企业里得到认可，、重视、信任工作的过程得到满足４１、尽力而对于，这样才会为企业从优秀到卓越而尽就要让员工在，…直是焦点问题员工工作满意度的研究。目前银行业竞争激烈，而当前时代的竞争主耍是人才的竞争，在银行工作任务繁重而导致员工跳槽频繁也屡见不鲜。地方商业银行需要打破当地客户对国有

6、银行强大的品牌认知，所Ｗ及时了解到员工工作满意度也是能够主动的了解员工的思想动态有效办法。而提高员工的工作满意度，员工的满意自然，也是提升员工工作积极性的重要途径带动着提供给客户更高质量的服务，从而为银行带来潜在效益。本文为了使研究更加具一，体化，将研究对象锁定在地方商业银行并选定了具有代表性的企业进行进步的研究。本研究首先回顾了与工作满意度有关的理论基础，在综合国内外大量有关工作满意（，度调查研究文献的基础上，利用符合本研究的测试工具工作描述指数扣Ｉ）进行测量２９０、、延边农村商业银行基层员工为调查对象，对份有效问卷从工作本身同事关系；薪酬待遇

7、、晋升机制和上级领导方面进行逐题具体分析，并利用综合满意度测量工具ＪＫ进行职业整体感受整体的测量。目的是发现每个被测层面出现的具体问题，针对具体问题给出有效性的建议。一从分析结果来看，延边农商行员工对职业的整体感受处在般满意状态。从各个具。体层面来看，满意度最低的为当前本职工作与晋升机制产生的问题主要有员工无法从本职工作中获得成就感，当前工作缺乏创造性与发挥自身才能的空间；员工无法从同事，：身上获取正向的工作情绪；企业当前的薪酬制度对于员工来说