员工差错报告意愿及行为反应的影响因素研究

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1、分类号F270密级公开UDC005学位论文编号D-10617-312-(2016)07032重庆邮电大学硕士学位论文中文题目员工差错报告意愿及行为反应的影响因素研究英文题目FactorsInfluencingIntentionandBehavioralResponseofEmployeeErrorReporting学号S130701032姓名张小艳学位类别管理学硕士学科专业管理科学与工程指导教师李忆教授完成日期2016年6月2日重庆邮电大学硕士学位论文摘要摘要差错不可避免，每个组织中都存在差错，差错有负面作

2、用（经济损失、损坏名声及人员伤亡等），也有正面作用（促进学习）。组织要减少差错的负面作用，增加正面作用，必须有效地处理差错，就要求组织能及时地发现差错。差错报告是组织发现差错的重要方式，有时甚至是唯一方式。差错报告的过程包括三个阶段：差错侦测、态势评估和行为反应。本文主要聚焦于员工发现差错后，是否报告差错以及选择何种方式的决策过程，研究以下两个问题：影响员工差错报告意愿（态势评估阶段）的因素；影响员工差错报告行为反应（行为反应阶段）的因素。首先，进行文献研究，通过对现有文献的归纳和整理，找出影响差错报告

3、的因素，包括个体、情境和工作的差错特征因素三类；其次，基于理性行为理论、自愿行为理论和工作设计理论构建了员工差错报告意愿影响因素的理论框架，结合三类影响因素建立概念模型，运用中国情境下的404份数据对员工差错报告意愿影响因素的概念模型进行了实证检验；最后，基于自愿行为理论和工作设计理论构建了员工差错报告行为反应影响因素的理论框架，结合三类影响因素建立概念模型，运用833份数据探索性地分析了影响员工差错报告行为反应的因素。研究发现：1.基于理性行为理论、自愿行为理论和工作设计理论的理论框架对员工差错报告意愿有

4、较好的解释作用，个体、情境和工作的差错特征因素对员工差错报告意愿有显著影响。具体为：(1)报告态度和主观规范均正向影响报告意愿，主观规范正向影响报告态度；(2)成本负向影响报告态度，感知收益正向影响报告态度，差错沟通气氛和任务相关性均正向影响主观规范；(3)知识型差错弱化感知成本对报告态度的负向影响，差错容忍度强化任务相关性对主观规范的正向影响；2.基于自愿行为理论和工作设计理论的理论框架对员工差错报告的行为反应有较好的解释作用，个体、情境和工作的差错特征因素对员工差错报告的行为反应有显著影响。具体为：(1

5、)感知成本、任务相关性和差错容忍度对员工不如实报告行为有显著影响；(2)感知收益、差错沟通气氛、差错容忍度和差错严重程度对员工不报告行为有显著影响。I重庆邮电大学硕士学位论文摘要对研究结论的理论意义和实践意义进行阐述后，指出了本文的研究局限及后续的研究方向。关键词：差错报告，报告意愿，行为反应，差错类型，差错容忍度II重庆邮电大学硕士学位论文AbstractAbstractItisdifficultforindividualstoavoiderrorsthroughthelimitedknowledgean

6、dability.Errorexistsineveryorganization.Errorshaveboththenegativeeffects(suchastheeconomicalcost,thedestructionofpersonalimageandthehumanrelations,andtheincreaseoftheworkload,etc.)andthepositiveeffects(suchasthefacilitatingthelearning).Organizationsneeddea

7、lwitherrorstimelyandeffectivelytoreducethenegativeeffectsoferrors,increasepositiveeffects.Itrequiresorganizationsfindingerrorstimely.ErrorReportingisoftentheonlymeansbywhichorganizationsbecomeawareoferrorsandofthecircumstancesleadingtothem.Errorreportingco

8、nstitutedthreesequentialphases:errordetection,situationassessment,andbehavioralresponse.Thispaperfocusesontheprocessofwhethertoreporterrorsafterdetectiontheerror.Includingtwomainproblems:Thefactorsinfluencin