某服装专卖店员工指导手册范本

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1、服装专卖店员工手册一、企业简介、理念1、企业简介(关于XXXX品牌的介绍)(一)公司简介“XXXX“品牌是某某实业有限公司的主导产品,自98年成立至今,本着让儿童健康成长的心愿,致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式,并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。(二)品牌背景产品定位于3-16岁左右年龄层儿童,95%以上选用优质全棉面料,确保做工精细,尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主,用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面,吸收日本文化中清新

2、,雅致的简洁美,结合国内“祖国花朵”之天性,编织新一代锦绣美丽的XXXX。“XXXX”自创立以来,凭借独有的品牌风格与精工细致的质量,适中的价位,得到了广大顾客的认可与喜爱。(三)品牌文化“XXXX”品牌在不断发展成长的过程中,也在深深的关注着儿童的成长。通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象,传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)二、发展规划1、“XXXX”自上市以来,不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如:太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾

3、等]设有专柜,而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。2、企业理念1)品牌标语:可爱、精细,你我的XXXX!2)品牌文化:体现人间的真、善、美!3)经营理念:团结、创新、积极、进取!4)经营目标:稳重求进,实现双赢!5)经营定位:以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。14/14三、专卖店日常工作流程1、营业前1)人员出勤,清洁店内卫生;2)特卖标志的放置;3)新进商品的陈列;4)入口处是否清洁;5)地面、玻璃、收

4、银台清洁是否已做好;6)卖场灯光是否控制适当;7)收银台零用钱是否准备;8)前一日销售报表是否已发出;9)准备好营业所需的各种票据;10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)11)了解当日促销品及促销品的价格;12)打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)13)检查备用工具(剪刀、皮尺)14)查阅交接班记录;2、营业中(1)店长(专卖店)1)货品是否丰满?是否需要紧急补货;2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;3)POP牌是否脱落;4)卖场中是否有污染品或破损品;5)是否进行中途存款;6)价格卡与商品陈列是否一致

5、;7)交接班人员是否正常运作;(2)收银员(专卖店略)1)为顾客做结帐及商品入袋服务;1)A、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好”;案例如下:一天傍晚,一个年轻人到店里购物,拿了一张100元钱给收银员找,当收银员准备给他结帐时,他突然说:“等一下,我有零钱给你”。于是,收银员把100元还给他,并取了他的零钱,等结完账,他对收银员说:“你100元还没还给我”,见收银员满脸疑惑,他又补充了一句“你看,就是那一张。”14/14收银员虽然不太相信,见他如此肯定,只好拿出100元给他,还给他道一声“对不起。”到晚上结帐

6、,收银员发现营业款少了100元,仔细想来,毛病出在这一青年身上,其实,这种案例发生的次数不少,在此处提出,希望引起大家的注意,以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育,特别像归还他100元时,应让他确认一下;B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;C、当顾客使用非现金支付时(折价卡),应确认是否有效;D、退回商品需退回付款时,应填写退款单;E、装袋服务,要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;F、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。2)收银员有事要离开收银台收

7、银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,向店长说明去向及时间,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。案例:营业即将结束之时,店里顾客稀少,收银台前也冷清许多,此时有位中年男子在收银台前购物结帐,收银员按标签打价,当打到冷冻商品时,发现标签失落,该收银员即进入专场查询价格,离台时间大约1分钟,当收银员回到岗位时,发现那位中年男子已不知去向,收银机票箱也打开着,放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗,损失5000余元,这个案例告诉我们,收银员放松防范意识违反收银作业纪律,离开收银台机器不上锁,就有可

8、能造成重大的经济损失。(3)导购员1)巡视负责区域内的货架,了解销售情况;2)根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作;3)协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客的建议;4)注意卖场

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