内部营销导向的绩效管理研究——以gh大酒店为例

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2、Ｍ难＾类号：单位代码：１０３８９重密纹；（不填）学号：３１３２０２４００７馨诚ｉｉ对、项古专化学位论文内部营销导向的绩效管理研究ＧＨ大酒店为例学位类别：工商管理硕去（ＭＢＡ）专业领域：研究方向：人为资源管理学生姓名：李燕玲指导教师：李中斌教授—完成时间：二〇六年十二月Ｉｎｔｅｒｎａｌｍａｒｋｅ村ｎｇｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｅｍｅｎｔｒｅｓｅａｒｃｈｇ－ＧＨｈｏ１：ｅｌ化ｒｅｘａｍｌｅ，ｐＢｙＬＩＹＡＮＬＩＮＧＳｕｐｅｒｖｉｓｅｄｂｙＰｒｏｆ．ＬＩ

3、ＺＨＯＮＧＢＩＮＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄ化ｎ＊ＦｕｉａＡｒｉｃｕｌ１；ｕｉｅａｎｄＦｏｒｅ巧ｒｎｉｖｅｒｓｉｔｊｇｙＵｙｉｎＰａ円ｉａｌｉＦｕｌｆｉｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅＲｅｑ山化ｍｅｒｉｔｓｆｏｒ＇ＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＭａ巧ｅｒｓＤ巧ｒｅｅｉｎＭＢＡＣｏｌｌｅｇｅｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔＦｕｊｉａｎＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅａｎｄＦｏ巧巧ｒｙＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＦｕｉａｎ，Ｐ．Ｒ．饥ｉｎａｊＣｏｍｐｌｅｔｉｏｎＤａｔｅ：ｉｎＤｅｃｅｍｂｅｒ２０１６ＣｏｍｍｅｎｃｅｍｅｎｔＤ

4、ａｔｅ：ｉｎＤｅｃｅｍｂｅｒ２０１６独彻性声明，本人声明，所呈交的学位（毕业）论文是本人在指导教师的指导下独立完。成的研究成果，并且是自己撰写的尽我所知，除了文中作了标注和致谢中己作一。了答谢的地方外，论文中不包含其他人发表或撰写过的研巧成果与我同对本研究做出贡献的同志，都在论文中作了明确的说明并表示了谢意，如被查有侵犯他人知识产权的行为，由本人承担应有的责任。学位（毕业）论文作者亲笔签名日期：去论文使用授巧的说明本人完全了解福建农林大学有关保留、使用学位（毕业）论文的规定，即学校有权送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公

5、布论文的全部或、部分内容，可Ｗ采用影印缩印或其他复制手段保存论文。保密，在年后解密可适用本授权书。□不保密，本论文属于不保密。因学位（毕业）论文作者亲笔签名：Ｖ日期：Ｉ指导教师亲笔签名：日期；＾内部营销导向的绩效管理研巧一ＷＨＧ大酒店为例目录ｍＷ：ＩＡＢＳＴＲＡＣＴ１１Ｉ１绪论１１．１研究背景及意义１１．１．１研巧背景１１．１．２研巧目的１１．１．３研究意义２１．２国内外内部营销理论研究述评２１．２．１国外对内部营销理论的提出与研究２１．２．２国内对内部营销理论

6、的研巧与发展３１５．２．３内部营销理论的评价１．３研究思路和研究内容５１４．研究方法和创新之处５１４１．．研究方法５１４２７．．创新之处２相关概念界定与理论基础８２１．绩效管理概念及相关理论８２．１．１绩效管理８２１．．２绩效管理体系的构成８２．１．３绩效管理相关理论概述９２２１１．内部营销相关理论概述２．２．１４Ｐ营销学理论１１２１１．２．２利润链理论２．２１２．３内部营销与优质服务的必然联系２．２．４内部营销理论的实质１３２口．３内部营销与绩效管

7、理之间的关系一２．３．１内部营销与绩效管理目标致１３一２１４．３．２内部营销与绩效管理效用致２．３．３内部营销与绩效管理实施过程相辅相成１４２．３．４内部营销有助于绩效水平的大大提升１４２．４本章小结１５３ＧＨ大酒店绩效管理现状与问题分析１６Ｉ３．１ＧＨ大酒店简介１６３．２ＧＨ大酒店ＳＷＯＴ分析１７３．２．１优势１７３．２．２劣势１７３．２．３机会１７３化