从网上银行到移动银行用户跨渠道转换意向影响因素的实证研究

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1、？．－争国辟等據束大赛ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｏｆＣｈｉｎａｇｙ硕±学位论文纖ｍｙ’．＊特立：：．■？从网上银行到移动银行：用户跨渠道目转换意向影响因素的实证研究作者姓名工商管理学科专业代棋副教授导师姓名完成时间二〇－六年五月中頌种＃技术乂＃硕±学位论文戀从网上银行到移动银行：用户跨渠道转换意向影晌因素的实证研究作者姓名：孙靖学科专业：工商管理导师姓名；代

2、棋副教授—Ｌ完成时间；二０六年五月１ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙｏｆＣｈｉｎａＡ’ｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｆｏ「Ｍａｓｔｅｒｓｄｅｒｅｅｇ＠ＦｒｏｍＯｎｌｉｎｅＢａｎｋ化ＭｏｂｉｌｅＢａｎｋ：ＥｍｉｒｉｃａｌＳｔｕｄｏｎｐｙＣｏｎｓｕｍｅ－ｒＣｒｏｓｓｃｈａｎｎｅｌＣｏｎｖｅｒｔｉｎｇＩｎｔｅｎｔｉｏｎＩｎｆｌｕｅｎｃｅＦａｃｔｏｒｓ’ｍＡｕ也ｏｒｓＮａｅ：ＪｉｎｇＳｕｎｓｐｅｃｉａｌ

3、ｉｔｙ：ＢｕｓｉｎｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＡｓｓｏｃｉａｔｅＰｒｏｆ．ＱｉＤａｉＦｉｎｉｓｈｅｄｔｉｍｅ：Ｍａ２０１６；ｙ，Ｉ中国科学技术大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究Ｘ作所取得的成果。除已特别加（＾＾？标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人己经发表或撰写过的研究成果一。巧我同Ｘ作的同志对本研究所做的贡献均己在论文中作了明确的说明。、作者签名；如坤签字円期：中国科学技术大学学位论文授权使用

4、声明一作为申请学位的条件之，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权：，即学校有权按有关规定向国家有关部口或机构，允许论文被査阅和借阅《送交论文的复印件和电子版，可Ｗ将学位论文编入中国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。曰公开□保密（年）＿＿作者签名：坤导师签名：Ａ結和王‘；签字日期：签字日期：Ｉ

5、摘要随着互联网金融全面聰起ＩＷ第Ｈ方支付、Ｐ２Ｐ理财、网络借贷等为代表的互联网金顯新模式迅速发展，传统银行为应对日渐激烈的竞争开始积极改革一创新。移动银行服务是移动互联技术在金融行业应用的项创新业、布局谋变务，相比传统的实体银行和网上银行服务，移动银行具有无线便巧性的极大优势，也是传统银，其业务的发展不仅成为了当今互联网金融竞争发展的新主题行应对互联网金融冲击的利器。但是目前，与发展较为成熟的网上银行相比，移动银行的客户数量远远小于网上银行业务的客户数，故研究如何将网上银行积累

6、的用户转移到移动银行客户端，实现用户跨渠道采纳行为，对理论界和银行业都具有重要意义。本文首先概括了移动银行业务的使用现状，借助用户深度访谈和信息技术采纳领域的相关研究，在ＴＡＭ模型（ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＡｃｃｅｐｔａｎｃｅＭｏｄｅｌ）的基础上，依ＤＴ理论ｏｎ据Ｉ（ＤｉｆｕｓｉｏｆＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＴｈｅｏｒｙ）引入新的变量兼容性，并在结＂＂结构保证一新变量合信任转移理论的同时引入这，考察制度建设在信任转移过程中的作用。，构建了用户从网上银行转换到移动银行服务的影响因素模型５

7、１１，本文通过问卷设计和调査，对收集到的份数据进行结构方程模型检验１）、感知实证结果表明：（用户的移动银行信任Ｗ及对移动银行的感知有用性易用性、兼容性对用户渠道转换态度有显著正向关系；而用户网上银行使用习（２）移动银行惯对转换态度；信任，感知风险对移动银行信任起显著负向作用在网上银行信任与转换态度之间具有完全中介作用，结构保证在网上银行信任和移动银行信任之间起到部分中介作用。此外，本文依据研究结论提出了有针对性的管理建议。，希望促进移动银行的普及和发展关隹词：跨渠道转换意向移动银行ＴＡＭ

8、１ＤＴ１ＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔ巧ｃｔＦ’ｏｏｗｉｎｗＵＩｌｌｌｇｈｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅｓｒｏｓｅｒｏｕｓ化ｅｎｅｗｉｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｉａｍｏｄｅｌｐｐ，－ｍｅｎｓｕｃｈａｓ化ｅｔｈｉｒｄｐａｒｔｙｐａｙｔＰ２Ｐｂａｎｋｉｎａｎｄｌｅｎｄｉｎｎｅｔｗｏｒｋａｒｅｄｅｖｅｌｏｉｎ，ｇ