sj农信联社信贷客户分层管理研究

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1、分类号；Ｆ８３２学校代码；１０６９７密级：公开学号：２０１４３１８８１－：疆号ｙｉ［亨恆硕±巧交＇ＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮＳＪ农信联社信贷客户分层管理研究＂学科左称：王商管若专业学位类别：工商管理硕去作者：贼芳指导老师：韩锦绵副教授西北大学学位评定委员会二〇—六年西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本

2、人授权西北大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导獅签名；鄉种作遊辈王＿？１？１＾Ｗ／＾ｙ／年Ｍ月／王曰７年月曰／西北大学学位论文独削性黄明本人声明；所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，本论文不包含

3、其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名；去年／＞月／！日摘要农村金融中，农村信用社作为中坚力量在国内金融体系内占据十分重要的位置。ＳＪ＂＂农信联社秉承立足三农、服务民生的宗旨，在支持区域城郊农村经济发展的历史进程中发挥了不可磨灭的作用。近年来，为适应市场化竞争与运作，ＳＪ农信联社积极谋划农商行体制改革，各项业务迅猛发展，金融服务水平快速

4、提升，经营理念和管理方式也逐渐得到转变，但在面对更加复杂化的金融竞争环境和越来越多的客户群体和个性化的消费需求时，ＳＪ农信联社在信贷客户管理、个性化产品设计和盈利空间方面的压力也越来越大＂＂。ＳＪ农信联社根系Ｈ农的市场定位和历史发展情况决定了其信贷客户Ｗ地地＂＂道道的Ｈ农为主这些农民的特点是朴实、单纯、重感情和认人，所Ｗ受历史遗留的影响，ＳＪ农信联社的信贷客户管理简单、粗放，信贷投放多Ｗ客户经理包片式开展，产一一＂＂一品单一Ｈ农，但这种客户管理方式在定时期定程度上适应了式单单纯的经济一发展模式，培养了批铁杆

5、粉丝。但随着ＳＪ农信联社所处环境的城市化变迁，那些曾经的铁杆粉丝还在，但他们不种地了开始投资经商了，外来人口多了，原先固有的村镇不复存在，取而代之的是松散的社区，村民变成了居民，８０后、９０后出现更是提出了多样化的需求一，原先的单客户管理模式已不能适应新的市场发展需求。Ｗ上这些问题催生了研究信贷客户分层管理的需求。ＳＪ农信联社客户关理的相本文针对系管理现状及问题进行分析，依据客户关系管一可用的营销产品单关理论，发现ＳＪ农信联社的客户分层管理单，针对不同分层客户一，针对不同贡献度的客户产品价格差异化小；同时客

6、户管理渠道建设落后，客户经理，服务管理落后。进而设计ＳＪ农信联社信贷客户细分管理方案和实施路径结构不合理，进行信贷客户层次划分，制定信贷客户分层标准，照顾城市化、社区化客户的多样化需，求，进而达到客户分层管理和客户经理等级管理的完美结合。同时完善ＳＪ农信联社客户分层管理方案实施的保障措施，充分挖掘利用现有信贷产品，并加快推进新产品的开发设计，加快推进客户管理信息化系统的渠道建设，合理配置客户经理队伍，强化服务管理，使得ＳＪ农信联社在新型城镇化和社区化的金融创新中能起到更关键的作用关键词：ＳＪ农信联社，，，信

7、贷客户分层管理实施路径研究类型：应用研究Ｉ西北大学硕ｄｒ学位论文ＡｂｓｔｒａｃｔＲｕｒａｌｆｉｎａｎｃｅ，ｒｕｒａｌｃｒｅｄｉｔｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅｓａｓｔｈｅｍａｉｎｆｏｒｃｅｉｎｔｈｅｄｏｍｅｓｔｉｃｆｉ打ａｎｃｉａｌｓｙｓｔｅｍｔｏ＂ｏｃｃｕｐｙａｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｐｏｓｉｔｉｏｎ．ＳＪｂａｎｋａｄｈｅｒｉ打ｇｔｏｔｈｅａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅｂａｓｅｄ，ｌｉｖｅｌｉｈｏｏｄ＂ｓｅｒｖｉｃｅｕｒｐｏｓｅｓｈａｓｌａｅ过ａｎｉ打ｄｅｌｉｂ

8、ｌｅｒｏｌｅｉｎｔｈｅｈｉｓｔｏｒｉｃａｌｒｏｃｅｓｓｏｆｓｕｏｒｔｉｎｒｕｒａｌｐ，ｐｙｐｐｐｇｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｉｎｓｕｂｕｒｂａｎａｒｅａ．Ｉｎｒｅｃｅｎｔｅａ