saas服务提供商市场策略研究

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1、学校代码：10289分类号：C931.6密级：公开学号：132040023江苏科技大学硕士学位论文SaaS服务提供商市场策略研究研究生姓名宋倩倩导师姓名葛世伦申请学位类别管理学硕士学位授予单位江苏科技大学学科专业管理科学与工程论文提交日期2016年04月26日研究方向信息管理与信息系统论文答辩日期2016年06月15日答辩委员会主席任南评阅人盲审盲审2016年06月16日分类号：C931.6密级：公开学号：132040023管理学硕士学位论文SaaS服务提供商市场策略研究学生姓名宋倩倩指导教师葛世伦教授江苏科技大学二O一

2、六年六月AThesisSubmittedinFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementResearchonMarketStrategyofSaaSProvidersSubmittedbyNameSongQian-QianSupervisedbyProfessorGeShi-LunJiangsuUniversityofScienceandTechnologyJune,2016江苏科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导

3、师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年月日摘要摘要作为一种完全创新的云服务模式SaaS（SoftwareasaService，软件即服务），基于Internet向企业提供快速便捷、成本节约的轻量级服务，其市场规模日益扩大，对企业市场需求调查显得非常重要。同时，随着SaaS服务提供商的增加，服务定价模式的优化，

4、以及转移成本的降低，服务竞争愈演愈烈。服务提供商一方面要提供策略吸引更多的企业，另一方面要尽可能地提高自身的竞争优势，在行业中处于主导地位。因此，研究SaaS服务提供商的市场策略，明确其战略目标，具有重要的理论意义和现实价值。本文根据SaaS服务成本低、按需付费和标准化服务等关键特征以及具有网络外部性的经济特性，首先从用户角度调查了企业级SaaS服务的市场需求，然后通过建模并进行数值模拟确定具有网络外部性的SaaS服务的试用策略，最后基于博弈理论模型研究了具有网络外部性的SaaS服务提供商之间的竞争策略。具体而言，主要研

5、究内容如下：（1）基于前景理论对企业信息系统云化需求的评估。首先建立了企业信息系统云化需求评估的指标集，并对指标值进行模糊处理和规范化处理；其次选择正、负理想参考点，依据前景价值函数计算正、负前景矩阵，并以灰色关联法获得各指标权重，计算各备选信息系统的SaaS模式意愿的综合前景值，得到企业对各备选信息系统的云化需求。最后采用该评估方法对制造业、服务业的大中小型企业进行了实例分析，发现具有网络外部性的企业信息系统在云化需求上更为优先，并和基于线性规划与模糊向量的投影相结合的评估方法进行了比较，说明了本方法的合理性和可行性。

6、（2）具有网络外部性的SaaS服务免费试用策略。首先，将网络外部性引入存在服务质量差异的双寡头垄断市场下的SaaS服务免费试用问题中；然后，通过建立Bertrand竞争模型和Matlab数值模拟，研究了网络外部性存在情形下免费试用策略。结果表明，网络外部性强度会明显影响低服务质量SaaS提供商的免费试用时长和市场利润，而对高服务质量SaaS提供商的试用时长的影响较小，同时影响到消费者剩余、社会福利的变化幅度。（3）具有网络外部性和服务差异化的SaaS提供商竞争策略。针对具有较强的网络外部性的SaaS应用服务，构建考虑了S

7、aaS服务标准非定制化特征的双寡头直接竞争模型，分析了SaaS服务提供商的竞争策略。结果表明，当低质量服务的网络外部性较高且服务质量达到一定条件时，低质量服务同样获得市场利润优势；当高质量服务具有较高网络外部性，或网络外部性虽低但服务质量达到一定的条件，或两家提供商I江苏科技大学管理学硕士学位论文的网络外部性相等或不存在时，高质量服务均占有较高的利润优势；还得出转换成本的增加对一家提供商有利，相对地损害竞争对手的利益。关键词云化需求；网络外部性；市场策略；试用；前景理论IIAbstractAbstractAsacompl

8、etelyinnovativecloudservicemode,SaaS(SoftwareasaService)deliversthefastandconvenient,costsavingslightweightservicestotheenterprisebasedontheInternet,themarkets