l人保财险车商业务流程再造

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1、分类号Ｆ２７９．２３密级公开学号１４０３７７硕ｉ学位论文（专业学位）题目Ｌ人保财险车商业务流程再造作者姓名罗宁指导教！１币刘湖副教授专处学位类别工商管理硕去专业学位领域工商管理提交日期二〇一六年六月学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研巧工作所取得的研巧成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含本人或他人己申请学位或其他用途使用过的成果。对本文的研巧做出重要贡献的个人

2、和集体，均己在文中作了明确说明并表示谢意。一本学位论文若有不实或侵犯他人权利的。，本人愿意承担切相关的法律责任作者签名：曰期年知矣曰＾＿＿学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被査阅和借阅，学校有权保留学位论文并向国家有关部口或机构送交论文的纸质版和电子版，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用。本人保证毕业离校后任何复制手段保存和汇编本论文，发表本论文或使用

3、本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学。保密论文解密后适用本声明。作者签名：０６月＾曰：曰巧＞／年店摘要随着财险市场竞争越来越激烈，各家财险公司对于保费规模有着较高的追求，一保费规模直接影响公司在当地市场所占份额，车险保费对家财险公司的保费贡一献般在７０％左右，而车险保费中车商业务部口的保费收入又占着较大的比重。ＷＬ市人保财险为例，共有１４个业务部口，２０１５年车险保费收入共有４．８个化左右一８５００一，其中仅车商业务部个部口就贡献保费万元，贡献度在六分之左右，并且随着本地Ｅ４Ｓ店汽车销量的不断扩大，车商

4、业务部口的保费规模仍有较大提，财险公司中车商业务部口的重要性与日俱增升空间。因此，车商部口业务的发展对于公司有着重要的战略意义。正因为如此，各家财险公司日益把车商业务发展当成了公司保费规模提升的重要抓手，在Ｌ地区的车商保费市场争夺上，不少财险公司为了达到抢占市场份额的目的，不惜Ｗ接近极限的高额手续费为代价换取４Ｓ店保费对本公司的倾斜。本文首先介绍了Ｌ人保财险在当地发展业务时所处的环境：由于政策原因，４Ｓ４Ｓ店也面临着激烈的市场竞争，同时店在销车方面的利润己经远远低于几年前的水平。在这种情况下，４Ｓ店开始转向其他渠

5、道要利涧，代理保险获取手续费就是非常重要一种手段，由于４Ｓ店掌握大量新车保费资源，同时希望合作的财险公司数量众多，这样导致４Ｓ店代理手续费节节攀髙，他们开始把代理保险的手续费当作重要的利润来源，因此财险公司则面临着４Ｓ店索要高额手续费的境地；商业车险费率改革后各家财险公司在当地保险行业协会的组织下为了自身利益展开自一律，意图通过制定致的标准来降低发展业务的成本，但是行业自律并不具备强＂＂制性和约束性，所有财险公司面临着囚徒困境模式的博弈情形，个别公司为了完成保费规模目标，采取了不遵守自律的作法，这样就引起了连锁反应，越

6、来越多的财险公司做出了同样的选择。在这种情况下Ｌ人保财险车商业务部口有必要进行业务流程再造的改革，公司拥有送修资源众多的天然优势，但依赖４Ｓ店提供保费支持，而４Ｓ店非常渴望通过各种渠道争取到更多人保财险的送修资源，在这种情况下，人保财险通过车商业务流程再造，整合理赔资源优化业务流程，就能够争取到４Ｓ店保费中更大的份额；同时，随着汽车在大中型城市销售步伐逐渐放缓，县域汽车市场销售出现强大活力的背景下，Ｌ人保财险着力布局县区二级大卖场、夏域经销商市场，抢占县区４Ｓ店保费市场先机：为加强和４Ｓ店的合作，Ｌ人保财险车商业务

7、部积极参Ｉ与当地车展活动，该活动既能通过车展人流量大的持点宣传公司的品牌，还能收、集更多潜在客户资料；同时Ｌ人保财险还通过开展售中售后服务来増加客户粘＂＂、性，如成立人保之友俱乐部，为客户提供免费代理审车服务事故车免费施救、酒后代驾、短信违章提醒等服务，推出免费保养汽车服务，为广大车主朋友节省保养开支等。本文主要通过Ｗ上内容来探讨Ｌ人保财险车商业务部口在目前市场环境下，如何利用自身优势，通过业务流程再造来强化与４Ｓ店的合作、通过一推出更多增值服务来吸引客户，进步做大保费规模，争取在市场中占据更大份。额，为公

8、司总体业务发展做出自己更大的贡献关键词：车商博弈流程再造ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆ