采购项目内容及需求

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1、采购项目内容及需求为了加强乡镇（区）各财政分局（所）业务系统终端及IT办公设备维保的技术水平，拟邀请具有专业技术水平的IT维保外包服务商提供维保服务。专业的IT维保外包服务商可以提供高标准、全面的维保服务，可以更好的保证各分局（所）各个财政业务系统的正常运行，同时提供专业的IT设备检修服务，及时对日常办公所需的IT设备进行修理、配件更换、耗材更换等，为乡镇（区）财政分局（所）的日常工作顺利、高效开展提供技术支撑。一、采购内容（一）维保服务内容：1.各乡镇（区）财政分局（所）日常巡检★1.1终端软件维护。供应商需要安排熟悉财政业务的工程师对“执行系统”、“预算系统、“资金监管系统”、“国

2、有资产管理系统”、“一折通系统”、“债务统计系统”、“非税系统”、“财务核算系统”等财政业务系统进行日常巡检，巡检中如发现问题，需及时处理，并做好巡检及故障处置记录，请分局（所）工作人员签字确认，各分局（所）需每月至少巡检一次。1.2终端硬件维护。供应商安排技术工程师循环检查各分局（所）计算机及IT办公设备是否正常运行，是否有硬件故障。在巡检过程中需根据运行设备参数，分析判断设备可能存在的故障隐患及原因，第一时间向采购人提出修复、完善的建议，如遇不能及时排除的故障先行使用备件以确保工作正常进行，并及时联系相关厂家工程师或授权工程师上门服务，保证IT设备运行的稳定性和故障修复的时效性。需

3、做好每次巡检及故障处置记录，请分局（所）工作人员签字确认，各分局（所）每月至少巡检一次。为了保障技术维护的稳定和及时，供应商必须备有一定数量的原厂备件（需提供hp、dell、联想、得实、佳能、华硕、理光、SVCUPS、松下投影机等主要设备厂商针对此项目的原厂备件证明文件，文件需加盖原厂公章）。1.3网络及监控维护。供应商需安排工程师负责网络和监控设备循环巡检和操作故障排除，并做好每日巡检及故障处置记录，请分局（所）工作人员签字确认，各分局（所）每月至少巡检一次。1.4.故障抢修：要求做到全天候7*24小时的技术服务，如遇不能及时排除的故障先行使用备件以确保工作正常进行，并及时联系相关厂

4、家工程师或授权工程师上门服务，故障排除后提交故障处置报告和问题分析报告。1.5如有特殊情况（由采购人指定并提前告知），供应商应根据采购人的具体要求对所有设备及系统进行维护巡检，确保设备及系统的正常工作，并安排固定工程师在现场实施驻点保障服务。（二）文档记录供应商应建立完整的文档记录，按时向采购人提供装订成册的纸质版与电子版，具体要求为：1.签订维保合同5日内，供应商提交《系统巡检作业指导书》，经采购人审核、批准后，由工程师执行；2.签订维保合同10日内，供应商提交《丹阳市财政分局（所）维保设备信息统计登记表》，记录维保设备的详细配置信息，核对网络结构拓扑图；3.维保期内供应商应及时维护

5、和更新《丹阳市财政分局（所）维保设备信息统计登记表》和网络结构拓扑图，采购人定期对供应商此项工作进行检查；4.每个自然月的月底前向采购人提供当月的巡检报告，一式三份，市财政局一份，各财政分局（所）一份，供应商一份，详细记录巡检日期、巡检人、巡检内容、故障问题、解决措施及建议、备品备件的使用及储备情况等内容，当月的巡检报告必须由各财政分局（所）工作人员的签字确认；5.故障维修后的1个工作日内向采购人提交“故障检修报告”，每个自然月的月底前向采购人提供当月的维修统计记录，其中至少记录接报修时间、报修人、到达现场时间、修复时间、故障原因、故障现象、维修过程等主要信息；6.维保服务合同到期后3

6、天内，提供维保服务总结报告。二.服务质量保证1.服务响应时间：供应商需在规定的时间内及时响应，解决相关故障，原则上要求当天解决，若有特殊情况不能当天解决的，要及时告知市财政局管理部门和财政分局（所）相关人员，故障响应时间最多不能超多2天，未能在规定时间内响应的或未能在规定时间内修复故障导致影响工作人员正常工作开展的按500元/次扣除合同款；2.供应商需按照采购要求和需求按时提交巡检报告、设备信息表、服务总结报告，未按照规定时间提交的，每次扣除合同款500元；3.服务质量严重不到位的，采购人将对供应商处以整改通知书，供应商收到整改通知书后应于一周内向采购人提交整改报告。若逾期不提交整改报

7、告或一年之内被二次处以整改通知书的，采购人有权中止合同，另选供应商继续当年的维保工作，期间产生的费用和给采购人造成的损失由原供应商承担。4.供应商还应提供技术培训服务，主要由设备原厂商、代理商的工程师提供最新产品介绍、产品使用和保养说明等技术培训，全年累计时间不少于6课时。★三、服务人员保证1、供应商需必须配备至少2名固定技术人员，技术人员需具有相关项目的工作经验，对服务范围内的软硬件故障和问题具有娴熟的技术处理能力；2、供应商自行配备维保技术