滨州科协作风效能建设工作制度

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1、滨州市科协作风效能建设工作制度为有效加强和规范机关管理，进一步改进机关工作作风，提升工作效能，提高机关服务质量和工作办事效率，优化发展环境，更好地履行工作职责，更好地服务我市经济社会发展和社会和谐稳定，特制定加强科协机关作风和效能建设岗位责任制；服务承诺制；限时办结制；首问负责制；一次性告知制；否定报备制；AB岗工作制；责任追究制；效能考评制九项制度。岗位责任制一、“岗位责任制”是指按照岗位职责的要求，履行岗位责任，完成工作任务的一项制度。二、岗位工作人员应当遵守以下工作规定：1、保证岗位工作时间，严禁迟到早退、无故旷工；2、保持良好的工作精神状态，态度和霭，语言文明，穿着得体，举止大方

2、，工作场所环境整洁；3、熟练掌握岗位业务知识和技能，工作快捷高效，严禁擅离工作岗位、聊天、玩游戏（含网上聊天、游戏）或办私事；4、文明优质服务，使用文明用语；5、服从组织安排、听从组织调动、服从大局；6、及时完成领导交办的各项工作。三、岗位责任人因公外出或请假离岗，其职责必须由所在部室8指定人员或由单位负责人指定人员代替履行，避免因责任人离岗而耽误工作。四、岗位责任制履行情况作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。五、对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的，根据情节轻重，可分别给予戒免谈话、批评、责令作出书面检查、取消评

3、优评奖资格、通报批评、离岗培训、辞退等处理，对于不服从组织安排、调动等违反组织纪律，影响大局，影响工作，影响科协机关形象的，要严肃处理。服务承诺制1、根据科协工作职则要求，将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺，接受社会监督。2、采取多种形式向社会和服务对象公示本单位的具体工作职能和服务事项，让公众了解本单位的工作职能、工作内容和工作程序，提高工作透明度和服务便捷性。3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确。4、工作人员要增强宗旨意识，做到举止文明、服务到位，并遵循工作程序办事。5、全体工作人员在服务过程中，要坚持廉

4、洁自律，不推诿扯皮，自觉做到接待热心、解释耐心、接受批评虚心，杜绝“8门难进，脸难看，话难听，事难办”和“吃、拿、卡、要”的现象。6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制，确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理，在规定的工作日内作出答复，自觉接受监督。7、对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。限时办结制一、“限时办结制”是指服务对象来人、来电、来信办理或咨询有关事项，承办部室或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。二、科协机关和各直属事业单位办文办事，均实行限时办结制度。具体事项办理时限为：有关申报材料的受理

5、审核不超过1个工作日，需要批复的不超过3个工作日；属政策性或事务性咨询的来人、来电，即时答复，不能即时答复的应在3个工作日内予以答复；属于科技人员维护权益的，应在15个工作日内向当事人提出具体的办理结果；属于科协机关内部的办文办事事项，按领导交办要求及时办结。三、凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于规定时限；没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。8四、党务、政务公开制度中有时限规定的事项，以及上级部门和领导交办的事项，应在规定时间办结。五、对服务对象报送的请示性事项和公文，凡在规定的时限内不能按时

6、办结或没有按时反馈办理意见的，视为默认或同意。由此而产生的后果，由办理单位负责。首问负责制一、凡首先接触到科协机关办事的服务对象或是接听咨询电话的工作人员，即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。二、首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想。三、办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。四、办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室，由有关责

7、任科室负责接待、处理和答复；不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。五、办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得到及时处理。8六、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。一次性告知制一、指服务对象到科协机关各部室办理有关事务或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限