我国第三方物流企业顾客服务及研究

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1、...页眉毕业论文（设计）题目：我国第三方物流企业顾客服务研究院系：工商管理学院专业：工商管理姓名：　指导教师：　副教授完成日期：2005年4月25日....页脚...页眉摘要随着市场经济的发展和专业分工的细化，第三方物流应运而生。第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。现今社会倡导服务理念，服务观念深入人心。对第三方物流企业来说，企业的任何业务，其产生和发展的基础都是向顾客提供服务并尽力满足其需要。顾客服务是任何物流管理系统的

2、最重要的组成部分。实际上，所有其他物流管理活动必须被加以构建，以便来支持顾客服务的目标。现实中，随着中国加入WTO后商品分销服务市场的逐步扩大开放，一些国际著名的专门从事第三方物流的企业和速递业巨头如TPG、UPS、DHL、FedEx、德国邮政等陆续进入中国的第三方物流服务领域，为顾客提供涉及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等服务，这对尚处于发展初期的中国第三方物流企业提出了挑战。中国的第三方物流企业应该如何应对这一挑战？提高我国第三方物流企业顾客服务水平至关重要。本文通过对我国第三方物流企业顾客服务进行深入的分析研究，指出有关第

3、三方物流企业顾客服务的基本问题，明确第三方物流企业顾客服务的定义及构成要素，分析我国第三方物流企业顾客服务存在的问题，提出我国第三方物流企业顾客服务的管理原则、实施步骤和评价方法。目的是为我国第三方物流企业的顾客服务提出一些有用的东西，提高我国第三方物流企业顾客服务能力。关键词：第三方物流；顾客；顾客服务....页脚...页眉AbstractWiththedevelopmentofthemarketeconomyandthetechnology,ThirdPartyLogistics(3PL)becometrue.ThirdPartyLog

4、isticsisaservicemodel,whichisofferedbyacompanyexceptdemandandsupply.Itisaservicethatissuppliedbya3PLcompany,whichmakesacontractwithitscustomers.A3PLcompanysuppliesmoreorlesslogisticsservicesthatareitscustomersneeded.Thepresentsocietycommencestheserviceconcept.Theserviceide

5、agoesdeepintopublic.Thecustomer’sserviceisanylogisticssystemtoconstitutethemostimportantpart.Actualityinside,theChinesemerchandiseretailservicemarketextendstoopengraduallyafterChinajoiningintotheWTO.SomeinternationalbusinessesinThirdPartyLogistics,suchasTPG,UPS,DHL,FedEx,G

6、ermanPostalServiceetc.,entertheThirdPartyLogisticsofChinaquickly.ThesestrongcompetitorsarebigthreatforChineselogisticscompanies.HowshouldtheChineseThirdPartyLogisticscompaniesdo?Improvingcustomer’sserviceoftheChineseThirdPartyLogisticsisthemostimportant.Thispaperistoexpoun

7、dtoThirdPartylogisticsenterprisecustomer’sservicethoroughoftheanalyticalstudy,pointingoutsomebasicquestionsofThirdPartyLogisticsservicesforcustomers,suchasthedefinitionofThirdPartyLogisticscustomer’sservice,thequestionsofChineselogisticsservices,theprinciplethatisimproving

8、ThirdPartyLogisticscustomer’sserviceetc..Itisinordertofindsomethingthatisusefulandtoimpro