连锁企业的顾客忠诚度研究分析

《连锁企业的顾客忠诚度研究分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、...页眉摘要在经济快速发展与竞争日趋激烈的今天，连锁企业经营的核心就是洞悉市场，更加注重满足顾客需求，创造顾客忠诚，以赢得长期发展和竞争优势，因此，顾客忠诚成了连锁企业活动的基本准则。由于连锁企业在发展过程中，存在着赢得顾客满意和获得忠诚顾客等方面的许多问题，为此，连锁企业如何切实可行地制定和实施一系列的营销策略来提高顾客忠诚度就显得格外重要。本文首先介绍了企业顾客忠诚度在国内外理论上的发展过程，然后从总体上介绍了我国连锁企业在顾客忠诚度上的认识误区，进而提出了我国连锁企业在提高顾客忠诚度上的对策。文章的最后又对我国连锁企业的发展趋势做了一个简单的阐述。关键词：连锁企业；顾客忠

2、诚度；顾客满意度；转换成本....页脚...页眉ChainenterprisebrandfosteringandpromotingresearchZhangFuyuSchoolofEconomics&ManagementAbstractTherapiddevelopmentoftheeconomyandintoday'sincreasinglycompetitive,chainenterprisemanagementisthecoreofinsightintomarket,paymoreattentiontomeetcustomerdemand,tocreateacustomer

3、loyalty,inordertogainthelong-termdevelopmentandcompetitiveadvantage,therefore,thecustomerloyaltybecamethebasicprinciplesofthechainenterprisesactivities.Becausechainenterpriseintheprocessofdevelopment,therearewincustomersatisfactionandcustomerloyaltyforthemanyproblems,therefore,chainenterprise

4、howtopracticalandfeasibletoformulateandimplementaseriesofmarketingstrategiestoimprovecustomerloyaltyisespeciallyimportant.Thispaperfirstintroducedtheenterprisecustomerloyaltyintheprocessofthedevelopmentathomeandabroadintheory,andthen,fromtheoverallchainenterprisesinChinaareintroducedinthemisu

5、nderstandingoncustomerloyalty,andthenputforwardthechainenterprisesinourcountryinimprovingcustomerloyaltyoncountermeasures.Theendofthearticleandchainenterprisesofourcountrythedevelopmenttrendofasimpleinthispaper.Keywords:chainbusinesses;customerloyalty;customersatisfaction；switchingcost....页脚.

6、..页眉目录摘要IAbstractII一、引言1（一）研究背景1（二）研究意义1（三）研究思路2二、顾客忠诚度的研究综述2（一）国外对顾客忠诚度的研究成果2（二）国内对顾客忠诚度的研究成果4三、我国连锁企业在顾客忠诚度上的认识误区4（一）顾客满意度等同于顾客忠诚度4（二）市场占有率高等同于顾客忠诚度高4（三）把促销作为提高顾客忠诚度的手段5（四）单方面追求顾客对企业的忠诚，而忽视了企业对顾客的忠诚5（五）连锁企业没有建立良好的顾客投诉反馈渠道5（六）转换成本5四、提高我国连锁企业顾客忠诚度的对策6（一）塑造良好的企业形象，做好品牌营销6（二）有效处理顾客抱怨的途径6（三）提高顾客

7、的转换成本的对策8（四）提供超越顾客期望的服务8（五）通过客户关系管理,进行顾客价值管理8五、结束语8参考文献10谢辞11....页脚...页眉....页脚...页眉一、引言（一）研究背景中国连锁经营真正进入规模性的发展已经有几年的时间了，已经在全国形成了一些较大规模的连锁型企业，如上海华联、联华、海底捞餐饮有限责任公司、北京伍富连锁公司、味千控股有限责任公司、苏宁电器等。这些连锁企业发展势头迅猛，规模效益明显，市场份额不断扩大，市场地位日益突显。但是从总体上来说我国连锁企业在发