华润超市员工绩效管理激励机制存在问题与建议

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1、....页眉选题的意义:随着我国经济的不断飞跃发展，零售业得到了极大的发展，连锁超市作为零售业的典型代表，其发展更是日新月异，渐渐成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。而华润万家超市则是具有代表的大型连锁超市之一，20年的发展历程，使华润万家成为全国范围发展的大型零售企业，截止2011年12月，华润万家员工总人数超过200000人，并以827亿元的销售额名列中国连锁超市第一位。在超市行业的飞速发展的同时，超市的绩效制度和激励制度作为企业人力资源管理制度的核心内容也发生了变化。绩效管理不仅仅是企业的日常管理工具，更是重要的激励手段，绩效管理的核心功能应该是激励

2、，激励必须贯穿于整个绩效管理绩效管理过程【1】。而超市员工有一些区别于其他行业人员的工作特征，如顾客参与等。大量超市员工是需要直接和顾客打交道的，在管理人员、员工、顾客三维关系中，员工起着桥梁和纽带的作用，这种情况下，员工的形象直接关系到企业的形象，员工与顾客之间的关系直接影响到企业与顾客间的关系，员工的工作状态在此时显得尤为重要，所以为提高员工绩效提供诱导机制和动力机制是非常有必要的，而超市经营者目前需要面对和解决的问题就在于如何通过运用绩效管理制度来提高超市员工的积极性，从而获取更高的利益，因此，在各企业管理层在进行绩效管理时，首先要确保绩效管理对于员工

3、激励功能的发挥，企业才可能从整体上增加营业额，在市场竞争中取得胜利。而安康华润超市作为华润万家连锁超市中众多超市之一，对其进进行绩效管理的激励体制的调查和分析，则具有代表意义。国外研究现状：随着经济和管理水平的发展越来越多的管理者和研究者意识到激励体制的重要性，关于绩效管理和激励体制的理论研究有很多，通过上网对绩效管理的查阅和在部分数据库通过“绩效管理”“激励体制”“连锁超市”“企业”等关键词的搜索，经过资料整理对国外激励体制的研究如下：美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(1943)年在《人类激励理论》中提出[2]，人的需求分成胜利需求、安全需求、归属与爱的需求、

4、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛认为一般来说，第一层次的需要相对满足了，就会向较高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力，相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。只有在真实地了解某类群体员工的普遍心理需求后，才能相应设计更有针对性的激励政策，做到有的放矢。维克多·弗鲁姆在1964年出版的《工作与激励》一书中阐述了他的工作激励的期望理论[3]，期望理论按照人们的期望来解释激励问题,需要本身是一种动力，但需要在被满足之前，对需要者来说只是一种期望，需要作为一种动力是通过期望表现出来的。动力大小与期望大小成正

5、比，而期望的大小又取决于两个因素:效价与期望值，用公式为....页脚.....页眉激励力(F)＝期望值(E)＋效价(V)，即人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对于行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计，作为激励力一个重要因素的效价说明在设计激励方案时需要充分考虑激励的标的对被激励对象的价值。此外在制定具体激励方案时需要考虑目标的适度，太高的目标值将使员工望而生畏，激励方案毫无意义，太低的目标值又会让员工感觉到缺乏挑战，没有任何成就感而言，激励方案也可能演变成一种集体福利。David.BuchananandAndrezj.Huczynski(200

6、6)在部分研究中也指出[4]：根据哈佛大学的威廉.詹姆士教授的调查结果发现，一般部门的工作人员仅能发挥百分之二十左右的能力，如果他们收到充分的激励，他们的工作能力就能发挥出百分之八十左右，美国学者T.M.Amabile(2003)也提出了知识管理激励的内在激励原则，并倡导自我激励，因情况而异的奖励对那些渴望的行为具有“积极正强化作用”，内在动机和外在动机最基本的差别就是，内在动机是指由于内在的兴趣或者喜爱而去做事情，外在动机是因为能造成可分离的结果而去做事情[5]。耶鲁大学的Adefu(2000)教师针对马斯洛需要层次理论缺乏实证研究的不足，把马斯洛的需求层

7、次改为ERG理论，他认为有三种核心的需要：生存、相互关系和成长[6]。Adefu继承了马斯洛的层系与逐级上行的概念，但却做了两点重要的修正：一是将马斯洛的满足则上行的运动规律，补充以一条新的挫折下行机制，即当最高层的成长需要得不到满足受到挫折时，下层的情谊需要会在新的水平上重新显现而成为主宰，同样规律也存在于情谊需要及其下层的生存需要之间。这些早期和近期的激励理论提出了一些激励方法，并在实践中得到了一定程度的应用。随着统计学发展和管理实践的丰富，具有相当确凿支持性材料的当代激励理论不断产生，例如有Adefu的ERG理论、麦克莱兰德的需要理论、认识理论、期望理

8、论。这些理论在企业管理工作中的应用使企业的人员激励工