杭州自助旅游发展中的问题与对策及研究

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1、...页眉专科生毕业设计（论文）题目杭州自助旅游发展中的问题与对策研究专业旅游管理　班级　　　旅游管理072姓名郑梦琪指导教师项文惠　所在学院管理学院　结题时间2010年5月　....页脚...页眉杭州自助旅游的问题与对策研究郑梦琪(浙江树人大学旅游管理072班，浙江杭州310015)摘要：随着经济的发展，自助旅游在旅游界可称得上是后起之秀。作为一种新兴的特色旅游形式，越来越受到游客，特别是一些喜欢张扬个性，标榜自我的年轻游客青睐。但是，由于自助游自身的特点，自助游的各个环节还存在一些问题，如存在旅游信息不准确、配套设施不完善、安全保障不到位等问题。本文通过介绍杭州自助游的背景，针对自助游

2、存在的问题，提出相应的对策。关键词：自助旅游；问题；对策；杭州一、研究背景进入21世纪以来，伴随着经济的飞速发展，人们生活水平的提高和价值取向的多元化趋势，传统的大众旅游已不能满足人们日益增长的个性化需求，人们外出旅游的方式也随之发生变化，自助旅游作为一种新兴的时尚旅游方式，逐渐被越来越多的旅游者接受和认同。本文通过问卷设计，对杭州自助旅游进行了调查，针对自助旅游存在的问题，提出相应的对策。杭州作为长江三角洲南翼的重要城市，改革开放以来，经济呈持续快速健康发展的良好态势，2008年实现地区生产总值（GDP）4781.16亿元，比“十五”末2005年的2918.61亿元增加了1862.55亿

3、元，增长45.4%，亿元，年均增长13.3％，超过“十一五”规划年均增长11%的目标2.3个百分点。经济总量连续多年保持全国131个大中城市第8位、副省级城市第3位、省会城市第2位。以户籍人口和年均汇率折算，2008年，人均GDP达到10199美元，突破10000美元，实现了人均GDP的新跨越。经济的发展、收入的增加以及道路的改善、车辆的增多，为杭州自助旅游创造了条件。二、研究方法为了深入了解杭州自助旅游的发展现状，本文采用问卷调查方式，以杭州地区旅游者为主要调查对象，通过发放问卷，共获得30份有效调查问卷，样本的基本特征为：在性别结构中，男性占20%，女性占80%。年龄结构中占主体的是1

4、8-24岁这一阶段的青年人，比重占有效样本的90%，可见自助旅游者的主体是青年，尤其是青年女性。学生和公司职员是此次调查现实客源市场中最集中的职业，其中学生占60-70%。（一）自助旅游的动机旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力，它的形成受年龄、性别、心理、教育、费用、家庭、时间等的影响。....页脚...页眉自助旅游是为充分展现个性自我，追求自由，亲近自然，满足某种特殊爱好，完全自主选择和安排的旅游活动。在图1中，自主性强，可随意安排行程占了50%，表明在自助旅游中，旅游者主要是为了追求自我。图一.自助游出游目的(二)自助旅游的方式以与好友结伴同行或和家人一起的集体自助旅

5、游为主，均占33％，如图2所示，参加专业的俱乐部和网络自发组织的自助游的人数较少，而且90%的自助旅游者倾向于避开旅游高峰，以节省旅游费用。图二.自助游出游方式（三）自助旅游的信息获取获取出游信息是自助旅游者制定出游计划的前提调查发现，网络是自助旅游者获得旅游信息的首要渠道，占被调查者的50%。其次是通过朋友或家人得到信息的占20%，通过其他途径的占10%，通过媒体获得信息的占10%，通过旅游手册和旅游书籍的占5%，只有5%是通过旅行社获得信息，表明自助旅游多通过网络完成，而很少依赖旅行社。（四）自助旅游的线路选择旅游线路是旅游产品的一种形式，从空间尺度上可划分为两种基本类型：一是大尺度的

6、旅游线路，二是小尺度的旅游线路(即景区内旅游线路)。....页脚...页眉调查发现，自助旅游者在大尺度旅游线路选择上表现为单一的目的地选择，即根据自己爱好选择，不受固定线路约束，且为点对点的线性线路。因此，被调查者都表示出游的目的地只有一个——杭州西湖，不会再到其他景点、景区。（五）自助旅游的消费特征旅游消费可划分为基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费指旅游必需且基本稳定的消费，如食宿、交通、游览等。非基本旅游消费指具有较大弹性的消费，如购物、娱乐休闲、通讯等。70%的被调查者计划在杭州西湖的基本旅游消费(食宿、交通、游览)不超过500元。出现这一特征的原因是自助游客超强的探险意识、

7、充沛的体力以及对独特经历的追求，导致对在景区内的交通、食宿等花费较低，但对户外装备及区外交通舒适性要求较高。三、存在问题1.设施不完备。旅游旺季，停车场地、住宿设施紧张。很多自助旅游者前往杭州这一旅游目的地，但因缺乏预订网络系统，提前预订困难，行程取消现象严重。偏远地区旅游接待设施几近于无，无法实现自助游者的基本住宿需求。2.网上信息不成熟。旅游信息查询渠道离自助旅游者期望尚有差距，信息更新慢、内容陈旧不全面、缺乏面向不