基于LDAP的综合型CRM系统的设计与实现

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1、硕士学位论文(工程硕士)基于LDAP的综合型CRM系统的设计与实现THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFINTEGRATEDCRMSYSTEMBASEDONLDAP吴一丁哈尔滨工业大学2018年6月国内图书分类号：TP311学校代码：10213国际图书分类号：621.3密级：公开工程硕士学位论文基于LDAP的综合型CRM系统的设计与实现硕士研究生：吴一丁导师：姜峰教授副导师：孙柏东工程师申请学位：工程硕士学科：软件工程所在单位：计算机学院答辩日期：2018年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学Classifi

2、edIndex：TP311U.D.C.：621.3DissertationfortheMaster’sDegreeinEngineeringTHEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFINTEGRATEDCRMSYSTEMBASEDONLDAPCandidate：WuYidingSupervisor：Prof.JiangFengAssociateSupervisor：Enginer.SunBaidongAcademicDegreeAppliedfor：MasterofEngineeringSpeciality：

3、SoftwareEngineeringAffiliation：SchoolofComputerScienceDateofDefence：June,2018Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工程硕士学位论文摘要发展迅猛的信息技术和互联网一直在改变世界，产业环境持续变化，市场竞争愈发激烈，越来越多的企业确定了以客户为根本、一切围绕客户的企业宗旨，而客户关系管理系统(CRM)作为一种高效、科学的管理系统，有助于企业最大限度地利用客户关系

4、提高自身竞争力，大幅度提升企业与客户交互业务工作的效率，成为现代企业不可或缺的重要组织部分。本文设计实现一种集成了操作应用型CRM和分析型CRM的综合型CRM系统，负责企业与客户交互的业务工作及对客户数据的分析和客户价值的提取。操作应用型CRM主要通过业务流程的制定及实施，提升工作效率，完成业务工作；分析型CRM主要通过各种渠道获取客户数据，利用数据挖掘技术分析数据、拟定营销策略。本文采用SSH框架开发综合型CRM系统，包括系统管理、商机管理、客户管理等模块以及邮件服务、推送服务、权限等基础服务，采用数据挖掘技术进行客户关

5、系建模以及数据分析。身处互联网时代的企业，拥有大量的企业系统，CRM系统需要与其它系统进行交互完成工作以获取数据，众多系统有各自的安全身份认证机制，加大了系统交互难度以及用户使用的安全性，本文研究了目录服务和单点登录原理，设计并实现了一套基于轻量级目录访问协议（LightweightDirectoryAccessProtocol，简称LDAP）目录服务的统一身份验证机制，并与CRM系统集成，使其安全、高效地完成多系统协同工作。关键词：客户关系管理；数据分析；目录服务；轻量级目录访问协议；客户关系建模I哈尔滨工业大学工程硕士

6、学位论文AbstractTherapiddevelopmentofinformationtechnologyandtheInternethavebeenchangingtheworld.Theindustrialenvironmentcontinuestochangeandthemarketcompetitionhasbecomeincreasinglyfierce.Moreandmorecompanieshaveestablishedthecorporatetenetoftakingcustomersasthefunda

7、mentalandallaroundthecustomers.Asanefficientandscientificmanagementsystem,thecustomerrelationshipmanagementsystem(CRM)helpsenterprisestomaximizetheuseofcustomerrelationshipstoimprovetheircompetitiveness,greatlyenhancetheefficiencyofbusinessinteractionbetweencompan

8、iesandcustomers,andbecomeanindispensablepartofmodernenterprises.ThispaperdesignsandimplementsacomprehensiveCRMsystemthatintegratesoperationalapplication