民航空中交通管理系统质量管理体系的改良研究

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1、＞＞分类号０９３密级公开ＵＤＣ编号《煮彎巧女研《４《化俗Ａ；题目民航空中巧通管理系统质量管理化系的改良研巧学院（所、中也）发展研究院专业名称巧目管理研梵生姓名侯试学号８２０１３０３１１３导师姓名杨林泉职称副教授导师姓名雷费生駄称窩级工程师２０１５年１０月＂－？．－ｒｆ■？．＊民航空中交通管理质量管理体系的改良研究扉巧：论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导卞取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人

2、己经发表或撰写过的研究成果，不存在割窃或抄一袭行为。与作者同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部＇分内容，可Ｗ将论文用于查阅或借阅服务：学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）喪起作抑：研究生签名；导师签名未日期；民航空中交通管

3、理质量管理体系的改良研巧滴要航班延误问题已成为社会关注的问题，根治延误问题的办法在于改进民航空管系统的质量管理体系，，提升运行效率。本文解决延误问题为突破口分析研究民航云南空管分局质量管理体系存在问题，在此基础上，应用系统的质量管理思想和理论与实际相结合的方法，对民航空管系统质量管理改良的方法进行了系统深入的研究，具有较强的理论意义和实用价值。主要研究成果如下：一、航班延误的研究探讨。本文阐巧了近年来国内航班正常率的基本情况和欧美发达国家针对延误的策略，研巧分析了空营原因航班延误的原因通过找出，云南空管分局质量管理存在的问

4、题，提出了通过改良空管系统质量管理目标和质量管理体系，达到根本性解决延误的目的。二、顾客满意与质量目标改进研充。本文通过分析云南空管分局质量管理顾客的定义和顾客需求，提出了将乘坐飞机出行的广大旅客加入空管服务的顾客定义中，探讨了顾客的需求与质量目标之间的关系，研巧了基于顾客需求的质量目Ａ册标改化并采用、Ｑ即等方法进行了案例研究。Ｈ、分析研究云南空管分局质量控制中存在的问题，提出了解决策略。探讨了关键流程控制、重点工作项目化Ｗ及控制图法在云南空管分局质量控制改进中的应用。并对关键流程控制和质量控制图法引入空管服务质量控制当中进行了案

5、例研究。、四研究了云南空管分局质量保证中存在的问题，提出了解决策略。研究了质量审核方面的改进方案，探讨了基于质量目标的管理绩效评价指标的方法，并进行了案例研究。五、研巧了５南空管分局质量改进中存在的问题，提出了解决策略。阐述了质量改进的基本方法一一戴明环，研究了戴明环在质量改进中的应用，从扩大改进范围和改变改进方式方面改良存在的问題，提出空管系统质量改进方面的改良思路。关键词：航班延误；顾客满意；；质量目标；质量控制绩效评价Ｉ民航空中交通管理质量管理体系的改良研巧ＡＢＳＴＲＡＣＴＩｎｒｅｃｅｎｔｅａｒＡｉ

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7、ｅｒｔａｔｉｏｎ．Ｔｈｅｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓ＊ｍａｎａ－ａｎｄＫｓｅａｒｃｈｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｏｆＹｕｎｎａｎｓｕｂｂｉｎｅａｕｏｆＡＴＭＢ〔ＡＡ〔．，Ｔｈｅｄｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｕａｌｉｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｈｅｏｒｉｅｓａｎｄｍｅｔｈｏｄｏｌｏｉ打化ｒｍｓｑｙｇｙｏｆｒｏｔｔｉｔｌｅｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔｓｓｔｅｍｏｆＡＴＭＢ．Ｔｈｅｍａｏｒｒｅｓｅａｒｃｈ化ｅｉｍｐｖｅｍｅｎｑｙｇｙｊｒｅｓｕｌｔｓ

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