阳光洪泽周报

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1、“阳光洪泽”周报2018年第36期（总第334期）“阳光洪泽”管理服务中心2018年9月10日【一周概况】本周（9月3日～9月9日），“阳光洪泽”共受理群众反映事项960件，其中:“12345”平台830件、领导信箱6件、阳光纪检5件、“12345在线”论坛38件、转接接听类热线79件、微信2件；投诉类510件、咨询类308件、求助类133件、建议类9件。对群众反映事项，区阳光办通过工单交办、网上转办和直接答复处理955件，书面交办5件；已办结或回复840件，正在办理120件，办结或回复率87.5％，实名诉求回访满意率99.6%。【诉情分析】本周诉情总数较上周上升128件

2、。“12345”平台、领导信箱、阳光纪检分别上升138件、3件、5件，升幅分别为20%、100%、500%；“12345在线”论坛、转接接听类热线分别下降1件、17件，降幅分别为3%、18%。从诉情分布看：城市管理、医疗卫生、劳资纠纷等16个方面问题有所上升，其中噪音扰民、环境整治、文化教育、违章建筑、农业农村等5个方面问题上升幅度较大，分别上升52件、42件、24件、24件、20件，升幅分别为193%、52%、185%、171%、77%；城区供水、房产办证、建筑质量等96个方面问题有所下降，其中电力供应、交通运输、房产维权等3个方面问题下降幅度较大，分别下降53件、16

3、件、11件，降幅分别为58%、24%、38%。本周，天城一品房屋验收、电信网络电视信号差、东湖印象施工扰民等问题是群众关注的焦点，请相关部门予以重视。从诉情看：本周投诉类问题占受理总数的53%，较上周上升5个百分点；咨询类问题占受理总数的32%，较上周下降3百分点。【重点诉情】营造良好校园学习及食宿环境。近期，多位学生家长通过“12345热线”和“洪泽12345在线”论坛反映学生教室光线差、住宿条件差等问题，涉及:洪泽湖实验小学一年级教室光线暗，潮湿有霉味；实验中学宿舍楼5楼未安装空调；外国语中学初二宿舍硬件条件差，卫生间无人打扫；洪泽中学两个食堂暂停使用，影响学生就餐使

4、用。虽然针对上述问题，区教育局及时作出解释，但部分问题仍在处理中，还未得到有效解决，提请区教育局持续跟进处置进度，保障学生在校环境。【诉情办理】1.市民反映外国语中学强制要求学生住校问题。教育局回复：学校按照江苏省“五严”规定，不存在强制要求学生住校。晚自习时间主要用于学生完成作业，学校安排了老师管理和答疑，不允许集中讲课。2.市民反映人民路星光大道门前窨井盖松动。供电公司回复:经现场核实，反映地点在人民路与健康路十字路口处，此处确有窨井盖松动情况，现已处理到位。3.居民反映三河镇残疾人治病救助问题。三河镇回复：该村民病情只能暂时控制，无法根治，在院费用均由村委会垫支。关

5、于其住宿问题，村委会已帮其办理危6房改造手续，并协调提高其重残待遇。4.市民反映大庆中路机动车停车位划分不合理。公安分局回复：该停车位作为限时停车泊位，仅在上下学期间接送小孩的车辆停放，下一步将安装违停监控，禁止其他时间车辆在此停放。5.市民反映润园小区东门废弃工棚内有人饲养家禽。城管局回复：因该处家禽饲养数量大，需找地方进行安置，故处理时间较长。经过我局工作人员近一个月努力，该处家禽已全部清理完毕。6.市民反映华润苏果道路施工围挡影响行车视线。住建局回复：目前，该段围挡已经改成透明围挡，不影响来往行人视线。7.市民反映渤海北路10号附近夜间化工气味扰民。环保局回复：我局

6、已现场要求企业负责人加强一般固废管理，按环评要求进行处理，不得擅自燃烧垃圾，同时正常运行废气治理设施，确保达标排放。8.市民反映华润苏果“台北驿站”包间收费不合理。发改委回复：经调查，华润苏果“台北驿站”时尚连锁茶餐厅针对包间提供多种消费方式，包间消费按照最低88/元的标准进行收费，如消费者在包间不消费，按40元/4小时收取，超过4小时按照10元/小时标准收取，消费者可以自由选择。我委已责令店家严格按照明码标价相关规定执行，及时完善明码标价工作。9.居民反映区医院感染科护士上班懈怠等情况。区医院回复：经过监控回放，发现存在护士上班懈怠，未严格按等级护理要求巡视病人情况；科

7、室护士长外出进修，科室管理存在问题。医院立即制定整改措施，要求6科室人员针对此次投诉事件分析原因、端正态度、查找不足，引以为戒，严格执行医院的各项规章管理制度，提高主动服务意识。【在办事项】1.市民反映世纪名都二期“梓轩阁酒楼”乱排油污。城管局正在处理。2.市民反映中兴名都47幢有住户在楼顶违建阳光房。高良涧街道办正在处理。3.岔河镇住户反映电信公司网线铺设位置不合理。电信公司正在处理。4.市民反映万通国际装饰城“仁和汤氏”销售的家具散发刺鼻气味，要求退货。市场监管局正在处理。5.市民反映北京路小区改造相关问题。住建局正在处理