物业工程部管理制度汇编

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1、工程部管理制度一，维修班工具使用管理办法为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。工程维修部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。（1）共用工具使用管理：共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。所有使

2、用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。（2）私用工具使用管理发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表收，离职时交还给公司。个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须旧件返还。二、工程部每天工作事项　1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及

3、时处理，及时上报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。　4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。　5、工程部每日必须保证有人接听报修电话或通知电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。　6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。　7、工程部值

4、夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施，电箱检查无误后，方可休息。　　三、工程部礼貌用语规范　　1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进业主家时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我

5、是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修业主没有其它事情后说“再见”。　四、电工服务流程　　1、每月对小区各层楼强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。　　2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。　　3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。　　4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并做好维修记录，维修记

6、录工程主管每月做检查，并校正问题。　　5、维修时需进入业主家所必须脱鞋或穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。6、维修时要注意保护人身安全和设备安全，维修完毕后要做到活完场清。7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主询问是否还有其它需要帮助的事情。8、负责清扫配电室区域内、发电机房、水泵房卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。　　9、如发生停电事故时要保持冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。　五、配电室值班员服务流程　　1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，

7、做好记录。2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。　　3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。4、每天对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰情况。　　5、对配电室存在的问题及时上报部门主管和有关负责人，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。　　6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。7、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。　8、如遇外网停电，必须10分钟之前开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作

8、用第二路高压供电，恢复正常供电后关闭发电机组。六，电工安全操作1.目的为加强电气安全管理工作，防止发生触电事故，确保员工在设备及线路维修保养过程中的安全，特制定本规程。2.范围本规程适用于工程部的所有电工作业、电气维修、线路设备的维修保养工作。3.职责3.1工程主管负责电工安全操作规程的实施监护。3.2维修电工执行落实电工安全操作规程。4.内容及步骤4.1所有绝缘、检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。4.2现场施工用高低压设备及线路，应按施工设计及有关电气安全技术规