SH公司实验室质量管理改进研究

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1、广东工业大学硕士学位论文（工商管理硕士）SH公司实验室质量管理改进研究苏亚平二〇一八年四月十八日分类号：学校代号：11845UDC：密级：学号：2111408081广东工业大学硕士学位论文（工商管理硕士）SH公司实验室质量管理改进研究苏亚平校内导师姓名、职称：谢湘生教授校外导师姓名、职称：何国通高级工程师学科(专业)或领域名称：工商管理硕士学生所属学院：管理学院论文答辩日期：2018年05月26日ADissertationSubmittedtoGuangdongUniversityofTechnolog

2、yFortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchonimprovementofqualitymanagementofSHcompanylabMasterCandidate:YapingSuSupervisor:XiangshengXieApril18th,2018SchoolofManagementGuangdongUniversityofTechnologyGuangzhou,Guangdong,China,510520摘要摘要本文是涉及企业发

3、展的专题研究类论文，以作者所在的SH公司实验室质量管理改进为具体对象进行分析研究。SH公司是全球音频行业的领导者，卓越的品质是企业立于市场不败之地的关键因素。在中国制造业迅猛发展的年代，尤其是中国珠三角地区，具有完善的消费电子供应链而且成本低，响应速度快。像许多国际大公司一样，SH公司多年前就已经进驻中国大陆，对于部分耳机产品与国内供应商进行密切合作。为了继续保持产品的高品质，SH公司于2008年在广州分支机构设立了检测实验室，全面负责耳机项目整个开发过程的产品检验认证工作。随着实验室业务量的不断增加，

4、质量管理缺陷日益明显，客户投诉越来越多。分析鉴别实验室目前需要解决的关键因素已经迫在眉睫。本文运用全面质量管理的相关理论，以始于识别顾客需求，终于满足顾客需求的管理思想为基础，以PDCA的思想方法为依据，合理运用头脑风暴和鱼骨图等相关质量工具，找出了影响实验室质量管理的关键因素进而提出改进措施，执行并评定效果。本文运用头脑风暴法研究确定顾客满意度调查项目后，确定满意度目标，进而开展实验室客户满意度调查。分析满意度调查结果，找出未能达标的项目。再次开展头脑风暴，对找出的问题重新梳理，归纳总结出四大问题，即

5、实验室工作效率低、输出结果的可靠性遭质疑、实验人员综合素质不足和实验室信息透明性低。进一步运用头脑风暴、鱼骨图和5问法，逐步分析问题产生的原因或影响因素，研究确定各影响因素对结果的权重，进而找出关键因素。利用一切可利用资源，发挥实验室全员力量，制定经济且有效的实验室质量管理改进措施并执行。最终实验室质量管理取得显著的改进，客户满意度大幅提升，达到并超过满意度目标。本文的研究可为SH公司检测实验室持续改进提供理论基础和实践经验，并为实验室人员的职业规划和实验室的长远发展提供方向。本研究期望可以为同类实验室

6、质量管理研究上提供借鉴意义，为提升实验室检测能力、服务能力添砖加瓦。关键词：实验室；检测可靠性；全面质量管理；PDCA；顾客满意I广东工业大学硕士学位论文ABSTRACTThispaperisaspecialresearchpaperonenterprisedevelopment,whichisanalyzedandstudiedbytheimprovementofthequalitymanagementofSHcompany'slaboratorySHcompanyistheleaderofthegl

7、obalaudioindustry,andtheoutstandingqualityisthekeyfactorfortheenterprisetobeinvincibleinthemarket.IntheeraofrapiddevelopmentofChina'smanufacturingindustry,especiallyinthepearlriverdeltaregionofChina,ithasconsumableelectronicsupplychainandlowcostandquickr

8、esponse.Likemanyinternationalcompanies,SHhasbeeninmainlandChinaforyears,workingcloselywithdomesticsuppliersforsomeofitsheadphones.Inordertomaintainthehighqualityoftheproduct,SHcompanysetupatestinglaboratoryinGuangzhoubranc