非营利组织管理(2017考试简答+案例分析)

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1、四、简答题【81】简述非营利组织产生的必然性。答案"答：非营利组织的产生并不是偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会背景。非营利组织的产生与发展是以下多种复杂因素相互作用的结果。1、政府失灵。政府作为公共物品的供应者本身具有先天的缺陷，而无法使资源配置达到最优的状态。2、市场失灵。在政府失灵的情况下，克服市场失灵的另一种组织就是非营利组织，以灵活多变的方式使一些人把他们的资源汇集起来，提供他们所希望获得的公共物品，但并不保证大多数国民都来分担这些成本。3、契约失灵。4、内在动机。非营利组织产生的内在动机归纳起来有三类，一是谋取个人和团体的私利，二是带有利他主义色彩，但也期望获得某

2、种回报，三是纯粹利他主义。5、历史渊源。这一渊源主要指历史上致力于自由结社和慈善事业的传统。6、社会因素。除以上原因外，非营利组织的产生还与复杂的社会因素有关，如政府对发展非营利组织的支持程度、公民参与意识和参与程度等等。【82】非营利组织如何进行服务营销？答案"为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应针对自己的特点进行服务市场的细分，对服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题加以研究，以制定和实施科学的服务营销战略。1.细分服务市场。每个组织在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略

3、，才能取得良好的营销效益。2．提供差异化服务。差异化服务是非营利组织在服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己特征，提升竞争能力的一种做法。3．提供有形化服务。有形化服务是指组织借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让顾客感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：（1）服务产品的有形化。（2）服务环境的有形化。（3）服务提供者的有形化。4．提供标准化服务。由于服务产品不仅仅靠人员，往往还要借助一定的技术设施和技术条件，因此组织应尽可能地把技术性的常规工作标准化，以有效地促进服务质量的提高。5．创新服务品牌

4、。服务品牌是指组织用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，它由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。创新服务名牌，是非营利组织提高规模经济效益的一项重要措施。6．加强服务公关。服务公关是指组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解和支持，树立良好的组织形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高组织的服务能力。通过服务公关活动，沟通与顾客的联系，影响顾客对组织服务的预期愿望，尽可能地与组织提供的实际服务相一致，保证组织服务需求的稳定发展。【83】非营利组织财务管理的主要内容是什么？答案"1.会计

5、工作。会计工作就是对应项目组织的财务状况变动的交易做记录和形成报告会计工作中的一些主要步骤有：（1）开立银行账户，以便于存储资金和付款。（2）会计配备人员，此时需要考虑组织的业务规模。（3）设立会计科目表。要简单易用，不必过于详细。（4）权责发生制和收付实现制的会计方法。大多数非营利组织选用权责发生制。（5）收入和支出的管理（6）编制财务报表，主要包括资产负债表、利润表和现金流量表。（7）审查和分析（8）内部审计2.成本分析3.投资管理4.财务分析【84】我国非营利组织项目管理需要注意的问题有哪些？答案"我国的非营利组织项目管理需要注意两方面的内容。1首先要注意利益相关者管理。非营利

6、组织的利益相关者是指那些能够影响非营利组织目标实现，或者能够被非营利组织实现目标的过程中所影响的任何个人和群体。然后要加强风险管理。项目的风险管理主要包含：（1）资源获取风险管理；（2）政策风险管理；（3）文化冲突风险管理。这些风险都需要非营利组织做好风险管理计划和实施相应防范应对措施，以保证项目开展的顺利和有效。【85】非营利组织应用ISO质量管理体系的理论基础是什么？答案"（1）以顾客为导向的服务理念是非营利组织引入ISO质量管理体系的理念支撑。（2）全面质量管理是ISO9000族标准的理论归属。（3）绩效管理和杠杆管理是ISO9000族标准的工具参照。（4）最大程度地满足公众利

7、益需求是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标。【86】简要叙述SWOT分析法。答案"SWOT分析法是战略分析方法的一种，又称为自我诊断方法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分别代表英文字母strength，weakness，opportunity，threat，即优势、劣势、机会、威胁。从整体上来看，它可以分为两部分，其一是SW，主要分析内部条件；其二是OT，主要分析外部条件。SWOT分析法的目的是通过给出一个有关