员工培训与绩效关系实证研究 毕业论文

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1、第1章提出问题1.1研究背景连锁经营从在我国大中城市和沿海发达地区出现，至今已有十多年的发展历程。其发展经历了两个明显的阶段。第一阶段，我们称之为初始期(80年代末至90年代初)，主要表现为国内市场疲软，商品销售不畅，商业企业为了求生存、求发展，借鉴国外规模效益的经验，开始探索连锁商业的方式，企业自发地按照连锁方式进行经营运作。第二阶段，即我们所说的成长期(1995年至今)。特别是近两年，我国的连锁企业呈现快速发展趋势，连锁经营形式在广大消费者心目中的形象正不断提升，连锁经营的市场占有率也逐步提高，其发展领域已延伸到商业、物资、

2、粮油、医药、烟草、服务等众多行业，显示出强大的竞争优势。但是，我国连锁经营的发展比发达国家晚了一百多年，底子薄，起点低，与国外零售企业相比缺乏经营管理经验，在经营管理方面与国外的跨国零售企业存在较大的差距，特别是在人才储备和培训上，中国零售企业缺乏经营管理人才更是普遍现象，尤其缺乏一批懂经营、会管理并掌握现代技术设备、有较高素质的管理人才[1]。国外大型连锁集团是把大工业生产原理应用于销售，实现商业活动的标准化、专业化和统一化，而技术和人才上的优势是实现连锁经营战略的保证。国外企业非常重视人才资本的投资，不惜重金招募和培训人才，

3、并通过优厚的待遇辅之以优良的工作环境吸引和留住人才。随着商业保护解禁的深入，外国连锁集团灵活的用人机制、高额的薪金必将对国内连锁企业的人才储量造成威胁。人是连锁经营企业最大的经营成本，通常连锁超市的员工费用要占整个营业额的6%－12%，占总费用的30%－50%。一支高素质的员工队伍可以大大降低成本开支，提高其核心竞争力。因此，针对连锁经营企业员工培训中存在的培训与需求脱节、培训效果缺乏考核与确认、能力提升与奖惩不挂钩等问题，加快建立并完善员工培训体系，对连锁超市的发展具有重大意义[2]。培训对于企业是一种对员工的投资，也是一种成

4、本和费用的增加；对于员工则是一种激励，也是一次学习和获得提升的机会。作为企业实施培训，所关注的是培训后员工对企业能创造多少价值，对企业的效益能提高多少，培训对员工的激励作用到底有多大等[3]。但是，培训效果的评价与确认在企业实施培训后一般很难操作。任何一种制度，离开了评估便形同虚设。培训当然也不例外。培训效果评估可以从受训者反应、行为变化和整体结果三个方面进行。受训者反应是指受训者对培训的感觉，可以通过问卷收集；但注意不能把受训者的热情看作是能力提高和绩效提高的证据。行为变化评估是对单个受训者职务行为变化特征的评估，是通过比较受

5、训前后行为特征的变化（如操作的熟练程度是否提高、出错率是否降低等）对培训效果进行考核。整体结果评估是针对受训全体员工而言的。它通过测量培训后离职人数、成本、效率、抱怨等变量的变化对培训结果进行整体评估，以便及时调整和修正培训计划[4]。市场竞争的实践告诉我们，连锁企业的培训既是一个学习系统，更是一个战略系统，必须放在战略地位加以考虑。随着高学历的人才进入连锁企业，企业内部的培训和培训中心的功能将发生质的变化，成为连锁企业持续性发展的战略基地。1.2研究目标本文旨在通过应用西方经济学中的效用论和人力资源会计中的培训成本效益分析方法

6、对宝鸡市旺家超市的员工培训进行实证研究，探寻员工培训与绩效之间的关系，给连锁企业的人力资源管理人员提供一种员工培训决策的思路。本文在创作中最大的理论创新点就在于对员工的培训研究中引入了西方经济学中的效用理论对员工的培训效用进行研究，初步解决了员工培训在员工心理上产生的效益很难评估的难题。使得我们可以利用西方经济学中对商品效用的研究理论研究培训对员工的效用，进而评估培训的员工效益。第2章理论综述2.1员工培训员工培训与开发是人力资源管理中的一项重要内容。从泰勒提出科学管理理论开始，各国的学者就已经开始关注对人力资源的管理和研究。但

7、是，人力资源的培训与开发成为人力资源管理的核心内容是在1960年美国麻省理工学院的麦格雷戈教授提出X－Y理论之后。麦格雷戈教授提出的X－Y理论使人力资源这种具有巨大潜力的、不同于一般实物的资源从原来的X理论阴影下解脱了出来，员工的开发成为人力资源管理的核心内容。培训的一个重要职能就是促进员工学习。美国的人力资源管理学家加格纳、梅德克和诺易等从能力角度界定学习，他们认为学习是指相对长久且不属于自然成长过程德人的能力的变化。这些能力与特定的学习成果有关，学习成果可分为五类：言语信息、智力技能、运动技能、态度、认知策略。主要的学习理论

8、有行为主义学习理论和认知主体学习理论。行为主义学习理论是由美国心理学家约翰在1931年提出。主要的代表人物有著名的心理学家华生和哈佛大学的心理学家斯金纳等。代表理论为斯金纳的强化理论。认知主体学习理论是由瑞士心理学家皮亚杰最早提出。认知主体心理学认为我们所学的是