基于层次分析法的企业招聘外包服务商选择研究

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1、I．绪论要求招聘人员具有相关的专业知识和技能，面对企业日趋复杂的人力资源需求，仅靠企业人力资源部门的自行招聘，很难为企业招聘到合适的员工【11。因此，许多企业选择了外包的管理模式。招聘外包是诸多人力资源管理者和人力资源专家的共识，目前已经有很多外包服务商和企业在付诸行动。例如中华英才网、智联招聘、上海招聘网、科锐咨询等都推出了相关的服务；诸多企业如中国国际金融有限公司、江苏移动、首都机场集团公司、海尔、西门子等知名企业已经将校园招聘工作外包出去。招聘外包服务商凭借庞大的人才来源渠道、专业的人才评价体系、高效的服务流程，根据企业的需求，提供不同程度的招聘

2、外包服务。很多企业正在对招聘外包跃跃欲试，这也给外包服务商带来了诸多机会，促进了这个市场的发展。1．1．2研究目的与意义近年来随着国际竞争的愈演愈烈，企业单靠人力资源管理部门招聘，已经力不从心，而采用招聘外包的方式既可以满足企业正常的人才需求，又可以让企业的人力资源管理部门从传统的事务性招聘工作中解脱出来，从而关注有关企业战略性的人力资源管理。招聘外包这一思想已被越来越多的企业所接受和采用，但是目前还无相关方面的系统研究，所以对相关方面进行总结研究，具有很强的现实意义。目前世界500强公司中的绝大多数企业都使用了“招聘外包”。许多人力资源专家认为，中国

3、人力资源服务业的发展水平有限，因此“招聘外包"发展空间很大。随着国内企业对人力资源管理工作认识的不断加深以及国内人力资源管理中介机构的迅速发展，“招聘外包"这一当前国际流行的思潮会逐渐被越来越多的国内企业所接受，外包服务的需求也将大幅增加【2】。招聘外包这一现象越来越普遍，正在受到业内人士越来越多的关注。尽管如此，国内的招聘外包发展得还是不够成熟，几乎还没有相关的理论研究。由于没有理论指导，许多企业处于观望状态，或实践中虽已实施但缺乏理论的指导而陷入迷茫状态。企业在进行招聘外包时，外包服务商的选择是关键。基于此，本文的出发点是，企业通过何种方法选择一个

4、合适的外包服务商既可以达到降低成本、提高效益的目的，又可以提高招聘效果。企业在选择外包服务商的时候，其效果不仅仅受服务商本身的影响，还与企业自身的诸多因素有关。如何综合考虑各种因素，客观公J下地选择招聘外包服务商是摆在许多企业面前亟待解决的问题。基于这一点，本文在分析招聘外包的基础上，建立了一个招聘外包服务商的选择模型，拟在为企业进行相关方面的决策时提供一定的指导。l，绪论1．2相关研究综述1．2．1对人力资源管理外包内容划分的研究综述对于人力资源管理，不同的学者有不同的划分标准，因此，对于人力资源管理外包，也有一些划分标准及内容。一般来说，人力资源管

5、理的各项职能都可以外包，但事实上，并不是所有的人力资源管理职能都适合外包。从企业与外部环境的依赖角度来看，部分学者对人力资源管理外包的内容进行了划分。BrianS．1(1aas，JollllA．Mcclendon将企业的人力资源职能外包行为分为四种：综合性活动、交易性活动、与人力资本有关的活动、人力资源获取活动p】。郑胜华等认为人力资源管理外包根据要素分析可分为四种类型：人力资源日常活动(如人力资源管理计划、效率评估)、交易活动(如工资表)、人力资本活动(如培训)及补充和筛选f4】。企业人力资源管理的各项工作对外部环境的依赖不同，也决定了外包的方式不同

6、；招聘作为人力资源管理的一项重要职能活动，属于人力资源管理的获取活动，是企业人力资源管理职能的外包。在企业内部人力资源管理的具体维度上，胡志林、张瑞超认为可以分为三个层次：事务型、职能型、战略型，他们认为三者外包的顺序为事务型、职能型、战略型【5儿61。申莉娟认为人力资源管理外包的内容可分为：人力资源管理工作的外包、企业内部人力资源外包、人力资源信息技术外包【J71。按照人力资源管理功能，戚燕将企业的人力资源外包活动分为不同的层次：带有战略性和全局性的HR外包、与人力资源管理技术相关的外包、与人力资源管理职能相关的外包、与员工关系管理相关的外包【s】。

7、戚燕注意到了与员工关系管理相关的外包，事实上，这是企业人力资源管理外包实施最早的内容，各地的人才市场基本上都可以承揽此类业务。从人力资源管理外包的发展历程及发展现状看，一些学者提出了自己的看法。张伟强指出人力资源管理外包的范围己从早期的档案管理、劳动关系、社会保障代理，扩展到员工招聘、培训、薪资福利、绩效考评等事务性工作的各个方面z。国际著名的翰威特咨询公司对亚太地区的424家公司进行的调查显示，在倾向于人力资源管理外包的公司中，希望外包工资单管理工作的公司20．3％，此后依次是培训与发展外包(18．9％)，福利管理外包(15．6％)，医疗理赔程序外包

8、(10．8％)及招聘外包(10．1％)3。刘兵、郭彩云认为，从HR管理的五大块事务性工作(人员