豪华车品牌s店奥迪内部培训课件资料

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1、下载文档收藏豪华车品牌4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料豪华车品牌4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料<<隐藏矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。窗体顶端窗体底端奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训/AudiTraining培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训/AudiTraining注意事项1.时间安排时间安排开始………09：00：结束………12：00：2.关于手机关于手机4.主动沟通主动沟通3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00：结束………17：30：5.积极分享积

2、极分享奥迪培训/AudiTraining考核内容奥迪培训考核表20分分单位名称姓名R3编号编号课堂纪律北京xxx北京……………………40分分课堂表现3540分分笔试成绩38100分分总成绩87李宁00000098714奥迪培训/AudiTraining个人简介张野／张野／Jim高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨

3、询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂

4、家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训/AudiTraining相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长

5、以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训/AudiTraining目录I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练1.了解奥迪客户1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则2.奥迪客户类型2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点3.流程关键点分析与应对3

6、.奥迪展厅工作场景演练注意4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训/AudiTraining小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训/AudiTraining目录I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练1.了解奥迪客户1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则2.奥迪客户类型2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点3.流程关键点分析

7、与应对3.奥迪展厅工作场景演练注意4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训/AudiTrainingI沟通创造价值沟通创造价值1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认

8、识的误区奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息