试论一个客户积分管理系统的设计与实现

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1、苏州大学硕士学位论文一个客户积分管理系统的设计与实现姓名：仇玉山申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：吕强20080401一个客户积分管理系统的设计与实现中文摘要本文按照客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)系统的原理，针对联通某省分公司的CRM系统，设计并实现了一个客户积分管理(MC2，ClientCreditManagement)系统，过程中创建了一种基于客户分布的客户积分营销预算模型。本文首先明确了MC2系统在整个CRM系统中的定位，详细给出了该系统的需求分析，阐述了系统的实现目的和运行环境，给

2、出了MC2系统的实现要点，包括软件架构、代码技术、系统运行配置和应用方式等。同时对客户积分营销计划的设计要素进行了一定阐述，建立了一个基于客户分布的积分营销预算模型，为客户和企业创造了一种双赢的机制。MC2自2007年部署并使用，同时经过一些修改和完善，目前运转良好，并成为整个CRM系统的不可或缺的子系统，特别是把传统的客户积分管理从单纯地吸引客户的功能，扩展成为多给企业创造营销机会和利润，发挥了新颖的效用。关键词：客户关系管理；客户积分管理；营销预算模型作者：仇玉山指导老师：吕强教授英文摘要一个客户积分管理系统的设计与实现TheDesignandImpl

3、ementationofaClientCreditManagementSystemAbstractGuidedbythegeneralprincipleofCustomerRelationshipManagement(CRM)systems，thisthesisproposesaClientCreditManagement(MC2)systemforarealenterprisemanagementinformationsystem．AimingataChinaUnicomProvincialBranch，thisthesispresentsthedesi

4、gnandimplementationofsuchaMCzsystem，therebycreatesamarketbudgetmodelforclientcreditmanagementbasedontheanalysisoftheclientdistribution．ThisthesisdepictsthepositionofMCzsysteminthatwholerealCRMsystemmentionedintheaboveparagraph．TherequirementanalysisofMC2system，along谢ththesystemgoa

5、lsandthedeploymentenvironment，areexpressedinthisthesis．AlsosomeimportantimplementationissuesofMcsystemaredescribedindetail，suchassoftwarearchitecture，codingtechniques，runningconfigurations，andsomeapplicationsuggestions．MC2systemnaturallyembodiesanovelmarketbudgetmodeltoconductawin

6、-winmechanismforbotlltheclientsandtheenterprise．MCzsystemhasbeendeployedandoperatedsince2007、析tllsomemodificationsandimprovements．Nowthesystemhasbecomeirreplaceableandisrunningverywell．Inparticularly,themarketbudgetmodelwhichMCzsystemprovideshelpsnotonlytotamptheclients’loyaltytot

7、heenterprise，butalsotoexpandnewmarketfortheenterprise．Keywords：CustomerRelationshipManagement；managementofclientcredit；marketbudgetmodel．IIWrittenbyQiuYushanSupervisedbyLvQiang苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过

8、的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的