武广高铁客运营销策略研究

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1、分类号UDC密级武海程歹大署学位论文题目虻高邀堂直筮塑醢英’文!鲢＆墨曼垒丝hQ￡丛垒盘!i望gS!逝曼垂签Q塾题目Wuhan-GuangzhouHigh-speedRailwayPassengerTransportation．研究生姓名扬巨!!垒指导教师姓往—j监L聊弥-—j麴坠一学位—苴±一单位名称盛i圣墨三盘鲎邮编玺堂3申请学位级别塑±等绋恃业名称囊垂重煎邀型鱼篮垄论文提交日期垫!Q：!Q论文答辩日期垫!Q：!12010年11月0IllUl147武汉理工大学硕士学位论文摘要随着国民经济的迅猛发展，

2、铁路客运需求与运输质量正在发生重大变化。我国《中长期铁路网规划》对高速铁路建设运营进行了长期、系统的规划，这对于我国社会经济、政治、文化、民生有着重要的影响。武广高铁连接华中与华南，是我国重要的交通大动脉，也是我国铁路客运发展的一个重要里程碑，它进一步加紧了我国华中地区与华南地区之间的各种联系，将为我国社会发展做出重大贡献。由于武广高铁在我国运营不久，武广高铁的管理系统与服务系统尚在完善之中；其次，旅客对于武广高铁的适应需要时间并且高铁需求滞后高铁供给，这表现为时间与空间上不平衡的上座率，更为严重的是在

3、某些区间段与季节段表现出明显的空座率，造成既有铁路运力紧张与高铁运力盈余的反差。本文旨在分析武广高铁运营内外环境，通过层次分析法研究旅客意愿影响因素，并提出武广高铁客运营销策略以及构建武广高铁客运服务模式。首先阐述高铁营销国内与国外研究现状；然后对武广高铁现状进行分析，主要从武广高铁的运营现状、武广高铁营销管理现状、武广高铁内外环境以及与航空营销管理的比较四方面展开研究，对高铁环境进行SWOT分析。其次通过营销专家问卷调查，对武广高铁旅客意愿影响因素进行分析，得出旅客意愿影响因素权重的大小并对其筛选，确

4、定影响旅客意愿的主要因素，从而为提出营销策略以及服务模式做出准备。本文重点对武广高铁营销策略进行深入研究，从产品策略入手，提出组合产品与联运产品策略。在高铁票务分销方面，根据武广高铁自身情况，提出传统销售渠道建设与新型销售渠道建设两种分销方式；在高铁优惠价格方面，文章提出四种不同状况下的优惠价格；在武广高铁推广方面，文章提出了公关营销与旅客体验推广两种方式。最后通过武广高铁服务模式研究，分别对车上配餐模式、车上医疗服务模式、旅客换乘服务模式、行李服务模式、旅客候车服务模式进行系统的构建。随着运输资源的优

5、化以及客运市场竞争的加剧，客运营销的作用将越来越重要，在机遇和挑战面前，提高自身服务以及进行适当的营销是武广高铁自身发展的正确途径，也可为日后其他高铁运营提供参考价值。关键字：武广高铁；旅客意愿；营销策略；服务模式；武汉理工大学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofthenationaleconomy,thepassengerdemandandthequalityofrallaretakingplace．Our“thelong—termplanofrailwayn

6、etwork’’hasmadealongandsystematicplanabouttheconstructionandoperation，whichhasanimportantimpactforoursociety,economy,politic，cultureandlivelihoodofthepeople．Wuhan-Guangzhouhigh—speedrailwayconnectstheCentralandSouthofChina，whichisnotonlyanimportanttraffi

7、cartery,butalsoanimportantmilestoneofChina'srailwaypassengertransportation．ItfurtherlinksbetweenthecentralandsouthernregionsandwillcontributetoChina'sdevelopment．DuetoWuhan-Guangzhouhi曲-speedrailinChinaoperatesshortly,itsmanagementandservicesystemisbeing

8、perfected．Secondly,thepassengersareadaptingWuhan·-Guangzhouhigh·-speedrailandthetransportationdemandlagsbehindthesupplyofthehi曲-speedrail，whichshowedimbalanceinspaceandtime．Seriouslytherearelotsofemptyseatsinsomeintervalsa