基于盐田国际集装箱码头的港口客户市场研究

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1、分类号UDC密级单位代码基于盐田国际集装箱码头的港口客户市场研究ZlZ磊—L椭1015l指导教师I口zz：l靖职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别工学硕士学科与专业交通运输规划与管理论文完成日期2007年2月论文答辩日期2007年3月答辩委员会主席岛迄叠中文摘要摘要随着近20年来集装箱运输的迅猛发展，许多港口将集装箱作业服务作为其经营重点。如何加强自身服务意识，为班轮公司提供更加周到、满意的服务，以争取更多的班轮公司、航线挂靠成为集装箱港口能否在激烈的竞争中保持稳定、快速发展的关键。这也凸现出港口客户细分，针对不同客户群的实

2、际需求与喜好为其提供更多贴身服务的重要性和意义。因此本研究以世界最大的单一集装箱码头——盐田国际集装箱码头有限公司为研究对象，对集装箱港口直接客户市场进行深入分析。本文在阅读大量国内外文献和实地考察的基础上，提出了集装箱港口的服务属性体系，并构建评价、分析模型。运用SPSS统计软件，对通过问卷调查所得的盐田国际直接客户反馈数据进行分析，提出集装箱港口加强服务、加快发展的建议，为集装箱港口更加客观、科学地进行客户市场分析提供了非常有参考意义的系统模型。本文的主要创新点：(1)通过文献阅读，在前人市场细分的思想与模型的基础上。提出完善、

3、系统的集装箱港口客户市场研究、分析模型。(2)从论文的研究方法看，本文采用多种统计思想与方法作为理论工具，并通过先进的统计软件进行实际分析，克服了已有研究成果在定量方面的不足。关键词：集装箱港口；服务属性；市场细分；园子分析：聚类分析英文摘要ResearchofthePort’sCustomerMarketBusedonYantianIntemationalContainerTerminalsAbstractWiththefastdevelopmentofthecontainertransportationinrecenttwode

4、cades，manyportsfixedthecontaineroperation够theirmainbusiness．HowtoincreasetheserviceconsciousnessandprovidemorecircumspectandsatisfiedserviceforshippinglinesinordertoattractmorecarriersbecamethekeyofwhethertheportCankeepsteadyandfastdevelopmentintheheavycompetition．This

5、alsoemphasizestheimportanceofportmarketsegmentaswellasprovidingmoretailor-madeserviceaccordingtodifferentcustomers’needandpreference．So,theresearchtooktheworldbiggestsinglecontainerterminals，YantianInternationalContainerTerminals(YICD，aSthesampletodothein-depthanalysis

6、aboutthecontainerterminals’directcustomermarket．Thisthesisprovidedacontainerterminals’servicesystemaswellasconstructedamodelforanalysisandevaluationbasedonawidereadingoftheliteraturesandfieldsurvey．ThenanalyzedthefeedbackfromYICT’Sdirectcustomersthroughquestionnairesur

7、veybySPSSstatisticsoRware，gavethesuggestionforimprovingserviceandquickeningdevelopmentofthecontainerterminals，alsoaffordedameaningfulmodelformorescientificanalysisaboutcontainerterrainals’custonlermarket．Theinnovativepointsinthethesisare：(1)throughreading1heramres，gave

8、amorecomprehensiveandsystemicmodelforresearchingandanalyzingcontainerterminals’customermarketonthebasisoftheexistingm