基于电子客票的客运专线客票系统业务流程再造的研究

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1、北京交通大学硕士学位论文基于电子客票的客运专线客票系统业务流程再造的研究姓名：李彦陶申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：董宝田20090601中文摘要电子客票是传统纸质客票的一种电子映像，借助电子计算机技术，实现无纸化、电子化的订票、支付、结算、个性化服务等全过程旅行服务。这种形式的电子客票不再是简单的客票定义，更多的体现了一种电子化的服务过程，从而优化了业务流程，为运输企业和旅客提供了更加有效的运营和服务方式。本文旨在将电子客票运用于客运专线客票系统，对客票系统进行业务流程再造

2、的研究。我国铁路开展电子客票尚在探索阶段，本文首先对国内外电子客票研究和应用现状进行调查，分析国内外电子客票系统业务流程。通过分析我国铁路客票系统现状及存在问题，结合我国客运专线的实际需求和发展趋势，运用流程再造理论和电子商务的学科知识，以电子客票的应用为核心，对客运专线客票系统进行流程再造的研究。详细分析业务需求、提出业务模型，对总体业务流程进行再造，设计客运专线客票系统关键业务的处理过程。关键词：业务流程；流程再造；客票系统；客运专线；电子客票分类号：U2ABSTRACTE-ticketis

3、apaperlessformofelectronictickets,basedonm()derllinformationtechnologytoachievepaperless,electronicbooking,bilfingprocedures，personal-serviceforthepassengersinthewholeplDce褐．Morethanaformoftickets,E-ticketreflectsservicebasedonelectronic,whichprovide

4、smoreeffectivewaysinoperationandservice．ThispaperisaimedtoapplyE-ticketinticketsystemofPDL(PassengerDedicatedLines),takesresearchinProcessReengineeringbasedonE—ticketinticketsystemofPDL．TheapplicationofE-TicketisjustintheexploratoryphaseinChinarailwa

5、y．Firstly,thisthesissurveysandanalyzestheinternalandexternalsituationsofstudiesandapplicationsforelectricalticketandthebusinessflowofelectricalticketsystem．AccordingtocurrentsituationsandpresentproblemsofChineserailwayticketsystem，andtheactualdemanda

6、nddeveloptendencyofpassengerspeciallineforourcountry,Weinvestigatethebusinessflowreengineeringoftheelectricalticketsystemforpassengerspeciallinewheretheapplicationofelectricalticketisconsideredasitscore,byutilizingthebusinessflowreengineeringtheoryan

7、dknowledgeofE-eommerce．Afteranalyzingthebusinessdemandindetail，abusinessmodelisproposed，andthetotalbusinessflowisremade,moreoverthehandleprocessofkeybusinessoftheelectricalticketsystemforpassengerspeciallineisdesigned．KEYWORDS：BusinessFlow；BusinessPr

8、ocessReengineering；PassengerTicketSystem；PDL；E-TicketCI．ASSNo：l，2独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。⋯一躲苍缶阁⋯¨口。7年6月伊学位论文版权使用授权书本学位