电话话术及常见反对意见处理

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1、电话话术主题：欢迎参加三空间装饰“2013家装预定会”主要内容：征集2013年第一批样板间年终巨惠，淡季订装修最省钱，最聪明，设计师有时间做最用心的方案！XX哥（姐）您好（要称呼他的姓），您是XX小区的业主吧？我是武汉三空间装饰公司的，（昨天）给您发的短信收到了吗？A：收到了我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价，那您看看这么大的优惠，你哪天过来看啊？B：没收到我们三空间装饰公司年底最大一次优惠活动，“39999一站搞定装新家”的全项套餐，399套餐包含15大主材26个施工项目（简单介绍399）。现专门针对X

2、X小区0利润征集5户样板间，前5户样板间可享受。。。。。。。优惠。我们公司是首家推出399全项套餐的，是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出，所以0利润征集样板间，为的就是成功的打造这一模式的第一批样板客户！您可以先过来把定金交了，把这个名额保留下来，因为后期我们的材料肯定涨价，您看通货膨胀这么厉害，花出去的钱就是增值，不是吗？我们现在是0利润，但我们不能天天不挣钱呀，后期肯定是要涨价的。那您看您今天有时间吗？早点过来把咱们这个巨大优惠定下来？！（短信内容：武汉三空间装饰公司年底巨惠"39999一

3、站搞定装新家"现0利润征集XX小区仅5户样板间，39999套餐包含15大主材26项施工项目（全房水电乳胶漆贴砖瓷砖地板洁具五金件橱柜房门开关面板集成吊顶）赶快抢定找家装公司建议你了解了三空间之后再做决定，不然可能是一个很大的损失！赶快过来店里了解吧！这是我们在武汉首家推出的，独一无二的，包含项目最多最全的超级套餐模式。如何处理业主反对意见：业主：活动不活动的无所谓，我也不在乎销售：正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在挣钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为

4、何一定要多花出去呢？您说是吧？业主：房子没有交，等交了房再说吧销售：正是因为咱们房子没有交我才给您打电话，我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用，还要验房等很多事，到那时再选择装修公司可能会比较盲目，提前把装修定下到时拿了钥匙可以直接开工，会非常轻松；第二：现在定了装修，材料什么的都不会变，而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料也可以选择以后的材料，第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧，肯定贵了很多吧？装修也是一样的，您等想装修的时候再找装修公司，可能几个月之后了，

5、那价格肯定不一样啊，现在通货膨胀这么严重，材料人工肯定都涨价；第四，您看下午过来公司交订金定下咱们的优惠吧。业主：忙销售：是吧，那您是现在不方便接电话吗？我只占用您三分钟的时间您看行吗？那您看下午您几点能有时间接电话我给您打过去。好的，祝您工作愉快，再见。正因为忙，我才给你打电话，我们这种装修模式就是适合像你这种比较忙的人！业主：老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了销售：哥（姐）装修这么大的事姐（哥）一个人就定了呀？我觉得那是对咱们房子的不负责任，在承德这个地方，你不了解一下三空间就定了其他家装公司，这可能

6、是一个巨大的损失！你知道为什么吗？我们公司是武汉装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司，那么多客户选择肯定是原因的，你说不是吗？您看您下午来我们公司我给您安排个优秀设计师详细的给您介绍一下？业主：和家人商量一下有时间过来吧销售：装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？那你明天上午还是下午来呢？“不装修”问：您的房子是投资吗？答：不是（不

7、信任您所以说不装修）问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以我特别邀请您参加X月X号我们在公司举办的设计咨询会，几分钟就可以出方案和报价，非常快捷方便，不管您选不选择我们都没关系，多一个了解，多一个选择，你说不是吗？你有朋友需要装修吗?这次活动对你朋友装修也会很有帮助的，你可以把这个好消息告诉他！客户来过公司会去后说不参加我们优惠活动销售：

8、那这样吧哥（姐）建议您趁现在没交房多转转装修市场，多了解几家公司之后也许会觉得我们公司更适合您，到时您再和我们联系，有任何装修问题您也可以随时给我这边打电话咨询，很高兴可以为您提供服务。再见签单率提升的关键1、拯救-渡客户的信念——成交一切为了爱！2、塑造价值，熟练话术1、主动大胆收钱，一定要收钱的决心！2、亲情跟进服务，提升签单率3、坚持帮客户做决定！你们公司没听说过?