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时间:2019-03-10
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1、电影里的六大职场沟通技巧在职场上跟人沟通,会面临的人际关系大致包含以下6种:1、对老板:展现自我特色米歇尔·菲佛在《因为你爱过我》(UpCloseandPersonal)中,有次向制作人劳勃·瑞福争取成为气象播报员,却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象,她趁跑去交给劳勃·瑞福衣服的机会,再次强力推荐自己,表示愿意穿雨衣上阵,终究获得播报的职位。过程中,米歇尔·菲佛总是保持自信与微笑,被拒绝也不放弃,更能察言观色,伺机而动。“主动,选对时机”,是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。有时也可以用“激起同理心”的方法来面对老板。米高·福克斯的电影《成功的秘密
2、》(TheSecretofMySuccess),描述一位乡下年轻人,到城里远亲所开的大公司求职。首先,秘书问他有没有名片,没有就不通报,他灵机一动,干脆贴在复印机上,印出自己的脸,再写上姓名,不就是一张极具个人风格的名片?职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片,你会特别记起哪一张是哪个人吗?在自我介绍时,个人化(personalized)的表现能给予对方特别突出的印象,像是手写的文字,就比印刷的字体来得温暖而生动。见到老板后,米高·福克斯开门见山,马上简洁提出希望有工作的要求。面对老板对他毫无经验的质疑,他以诉诸同理心的热情说服了老板:“过去你20几岁的时候,不也最痛恨
3、别人问‘你能做什么’?我什么都能做,只要有一份工作!”2、对部属:转变环境,真心交流团队起内哄时,该如何控制场面?黛咪·摩儿、凯文·波拉克在《军官与魔鬼》(AFewGoodMen)中饰演军事检察官,有次为了开庭攻防的表现而吵架,海军上尉汤姆·克鲁斯先制止凯文的言词攻击,再要求大家停止工作,各自回去休息。就算争执一时难分对错,但有担当的主管,还是要先保护被欺负的一方,且适时隔开双方,让彼此有重新冷静思考的空间。之后黛咪·摩儿邀请汤姆·克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐,原本不太熟稔的两人,一下子就放松心情,有更深入的交谈机会。这个场景提醒了“环境”对于员工心理的影响力,如果他们
4、是去高级法国餐厅吃饭,还能从先前紧绷的气氛中脱离吗?在工作场合有太多的说,太少的“谈”。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者,却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾·威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受,才能真正的谈、真正的交心。3、对同事:团队默契为彼此加分在职场上,和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你,其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解,你应该让同事认识“你”是个怎么样的“人”。《黑色豪门企业》(TheFirm)里,律师汤姆·克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所,当他和资深合伙人见面时,原本紧绷严肃的对话,在他将话题转移到
5、和妻子间的相处时,气氛便缓和许多。很多职场上的沟通,其实可以更个人化一点。在公司办活动时,可以多安排让大家展现私底下的另一面,有助于拉近彼此距离。我一直很向往团队工作里彼此专业上的精准默契,而这点在动作片里颇为常见。不过在《反恐特警组》(S.W.A.T.)一场解除银行抢劫的行动中,很有默契的同僚临时带领你一起抗命,决定冒险救出人质,你该如何反应?不要给同事或老板这种“惊喜”!大部份的人遇到和原先计划截然不同的“惊喜”,只能不知所措、慌张应对,很容易产生临场失误。此外,在第一线上能否临场“抗命”,须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消等攸关人命的行业,就必须强调遵守规定和
6、命令;而在重视知识经济的行业,则可以给员工的脑袋多一点空间。职场上还有另一种默契,就是同事间相互的掩护或帮衬。《收播新闻》(BroadcastNews)是我看过最好、最聪明的职场电影。当埃布尔·布鲁克斯采访的新闻受到大牌主播好评,亲自在播报空档打电话给制作人荷莉·杭特称赞时,荷莉·杭特不忘将功劳归给原作者,请他一同来听电话,但主播因过去和他有嫌隙,便马上挂掉。在这尴尬的时刻,威廉·赫特饰演的草包同事用了个很聪明的解围方法:“你刚才采访的新闻真是棒极了,可以现在带我去看带子吗?”这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意,在职场上都是非常好的润滑剂,很值得我们学习和经营。4、对
7、顾客:用心展现热情汤姆·克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影《征服情海》(JerryMaguire),是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴.古汀总是抱怨他没争取到好薪水时,汤姆·克鲁斯也直率地说,当你只计较薪水应该要多少时,根本不知道应该要用“心”打球、用“心”展现你的热情去鼓舞观众!职场上很多人强调要用大脑,却忽略了用“心”。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励你的伙伴、你的顾客?这关乎着你的工作,以及整家公司的成功。5、对供货商:自信与坚定的态度经典电影《克莱默夫妇》(Kramervs.Kra
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