物业企业人才分四种类型

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1、关注物业管理一艾白璐：物业企业人才共分四种类型 　　我们看一下目前物业管理服务人员的现状。我认为总体来说是随着物业管理行业的飞速发展，从业人员的现状简单的说就是说有能力的人不愿意做物业，没有能力的人干不了物业，现在北京市场或者说全国市场都是这样，有能力的不愿意来做，没有能力的想干的，做不了，这就是一个现实问题。　　这种人才的危机在组织框架中主要体现在两端，一端是中高层的项目经理，部门经理，项目经理难找，部门经理更难找，在座的各位同学，刚才那位同学说两年以后该如何如何，我要是给你时间的话，你得做五年，这五年后你可以做部门经理，部门经理做到五年以后，应

2、该是准项目经理的水平了，如果眼高一点就做项目经理了，部门经理就是一些主管级的人才，做部门经理有一些困难，就要从现有的基础上往起提。工程专业经理比较难，专业人士很多，专业能力很强，但是作为工程专业的人员想把技术型转向管理型非常难，当工程技术人员转向管理型人才的时候，可能也是很好的项目经理。　　另一端的就是操作性人员。人员很缺，特别是电工、水工、综合维修工，这些专业人员非常难找，现在更难找的就是热力交换的职守人员，这是两个极端化的人才危机。　　形成这些危机的因素是什么呢？我认为有八个方面：1、近几年来，其他的服务行业市场无论是经营种类、经营形式还是经营

3、内容都在扩大，导致服务人员需求量大增。　　2、物业管理行业从业人员收入偏低，优秀人才不愿进来，进来的留不住，人才流失现象比较严重；　　3、物业管理尚属新兴行业，诸多人才对其不了解，甚至还存在社会歧视问题，从而使得一些管理人才对此行业不屑一顾；　　4、物业管理涉及的方面比较广，内容烦杂琐碎，需要较强的细心、耐心、还要有一个平常心，这是做物业的人应该具备的基本东西。　　面对浮躁的市场环境，这些因素使得一些管理人才对这个行业望而却步，这么累，这么沉重的一个工作环境，挣钱又不多，有多少牺牲精神让你做这个行业，需要对人的考验，说白了就是自己的喜好，喜欢做就无

4、所谓代价，不喜欢赚多少钱也不会进来。　　5、物业管理行业的门槛比较低，企业及从业人员鱼目混珠，社会口碑好坏不一，甚至较差，从而影响了部分人才进入该行业。　　6、近期国家农业政策较好，使得大部分农民工滞留本地，外出打工者锐减。　　7、许多物业管理企业为降低成本，一般不愿意聘用应届物业管理专业的毕业生，更更愿意聘用具有实际操作经验人员，许多物业管理专业毕业生很难在本专业找到合适的工作，或者流失到其他的行业当中，导致物业管理行业的人才老化现象严重，新兴力量跟不上。　　8、多数物业管理企业内部培训片面于实际操作内容，而有关行业发展和员工综合素质方面的课程则

5、很少，基本上是较为功利的短平快模式，这种模式培养出来的人才，虽然当前适用，但是缺乏发展后劲，相对层次较低，跳不出“物业管理用不着高品质人才”的误区。　　三、物业管理服务人员的基本素质要求。一个是基本素质要求，然后结合所需要的专业人才的基本性要求。　　你一定要具备以下几点：　　1、对自己、对企业、对社会具有较强的责任感。　　2、对客户具有一颗仁爱之心，对企业要具有一颗忠诚心。　　3、对待工作、踏实、稳定、眼高手不低，即具有较好的心态。　　4、具备一定的专业技术操作能力。　　5、具有一定的沟通能力和亲和力。　　6、具有较好的领导艺术。　　一名称职的物业

6、管理人员除了上述条件以外，还需要一些综合素质基础。　　1、物业管理服务知识。如果客服人员面对的谈谈对象是体育界人士，那么利用所了解的体育只是在第一时间拉近与谈判对象的关系。获得对方的好感，与谈判对象处在同一平台上，为谈判顺利进行打下良好的基础。　　2、社会经验。例如在为客户服务时，不仅在专业上予以满足，还要在客户的心里上给予考虑，即所提供的服务确是客户所需有的放矢、具有个性化，完成这些就需要具有一定的社会经验做基础。　　3、操作能力。操作能力不仅仅是将相应专业操作程序熟读，而是要结合相应的专业经验将其有效的运用到实际工作中去，才能把握住物业管理服务

7、过程中的各个细节，从而完成物业管理服务的标准化、程序化和规范化。　　这三点完成了，操作能力才能够真正的体现，这三点能力是前面谈到的六点的基础。　　下面我们看最后一个内容：物业管理企业人才需求的类型。　　这是仁者见仁，智者见智的话题，我认为就四个方面，我提炼出一个职业化人才；管理型人才；技术型人才；经营型人才。　　职业化人才：建设部搞了一个物业管理师，职业经理人，07年一年大量的就是物业管理职业化方面一些问题的提出，这是一个随着市场发展出现的必需的过程，从现在的市场发展来看，人员的来源刚才杨老师说了一些，从企业现在看到的人员来源有几个方面，第一个是以

8、前城管房管所部门的；第二部分是企事业机关后勤管理人员；第三部分人员就是由市场上专业的或者非专业的从业人士自由选择进入的，这