沟通与人际关系--如何提高说服能力

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1、企业培训沟通与人际关系--如何提高说服能力5.1说服的定义说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力是一具很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。只有提高说服能力，才能更好地集合有限资源，施展自己的宏图和抱负。5.2说服的条件跟产品销售一样，要说服别人去购买它，先决条件就是销售人员要掌握一定技巧，并清楚这个产品有什么特点和益处，人们在什么情况下需要它。严格说来，说服也是一种销售，只不过销售的“产品”是自己的理念和想法。说服要具备以下条件：l内容明确，条理清楚；l结果和前景的可期望值；l风险，应对办法；l平时建

2、立的友好、信赖关系；l强大的精神力量；l说服技巧的掌握；l了解他人的兴趣和想法；l事前疏通与氛围的制造。5.3如何有效地说服别人具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。l有事实或体会等根据、依据；l灵活运用数字、数据、统计结果；l增添专家等权威的意见；l有理论性（如因果关系等）；l灵活运用视听等工具；l考虑关心、期待、利害关系。5.4说服员工要点⑴耐心，增加了说服工作的时间和次数；⑵非常了解员工性格和特点，有针对性展开；⑶从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度；⑷不要一味地模仿他人，要发挥自

3、己的长处和特点；⑸与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始；⑹有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。5.5如何高明地事前疏通(事前打招呼)企业培训事前疏通也是说服的一种方式,很多事情,如果拿到正式场合来讨论,让大家表态和拍板的话,大家出于逆反、自我保护或想表现的心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。但如果事前打招呼，人们就会觉得你很尊重他，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。另外，人们还有一种从众的心理，只要有人表示支持和不反对的话，其他人一般都会附和，不再提出异议。那么，有哪些场合需要前疏通呢？⑴参与人

4、员的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能够理解；⑵在会议中突然提出（方案）时，可能不会有好的意见及金点子的场合；⑶职位很高的人员（如董事长、厂长、总经理）预定出席会议时；⑷在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合；⑸会议主题对其他部门的出席者来说具有同样程度的重要性时；⑹对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人；⑺为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息，了解想法；⑻在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。5.6事前疏通的要点l信赖关系是基础，应在平时就培植人际关系网；l疏

5、通工作需要有毅力、耐性；l敢于承担，“责任由我来负”是重要的；舍名而求实，多做实际工作；l抓住时机，掌握火候；l选择合适的场所，采用适当的方法；l灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。NO项目内容评价1.接受指示或被委托的工作,总是在员工催促之前就完成并提出了详细报告ABCD2.能够将工作上的“坏消息”及自己的失误毫不犹豫向上司报告3.所做的报告和联络,要点明确,向员工传达的信息简略、确实4.所做的报告中，将实际发生的事和自己的推测、意见明确分开，不让员工误解5.及时、仔细、迅速与必要的人联络，不会发生“为什么不早说”的不满6.对于送来

6、的指示和请示、联络、委托等，常常是迅速对应，快速反应7.写资料、报告简洁并确实8.同事在工作上有困惑、延误时，在不影响工作的前提下，积极主动地进行协助9.不在背后说他人的坏话，做损害他人的事10.即使在征询上司的意见时，也要先阐述自己的想法，然后听上司的指示11.虚心听取并考虑他人意见12.工作现场生气勃勃，员工工作心情愉快企业培训13.不管是什么样的工作，都制定明确的、可量度的期限和目标A：完全合适B：大致合适C：一部分合适D：大部分不合适