欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:34779138
大小:341.13 KB
页数:3页
时间:2019-03-10
《沟通与人际关系--如何提高说服能力》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、企业培训沟通与人际关系--如何提高说服能力5.1说服的定义说服是指:向他人游说,使其同意并使其行动起来。说服能力是一具很重要的沟通交流能力,是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。只有提高说服能力,才能更好地集合有限资源,施展自己的宏图和抱负。5.2说服的条件跟产品销售一样,要说服别人去购买它,先决条件就是销售人员要掌握一定技巧,并清楚这个产品有什么特点和益处,人们在什么情况下需要它。严格说来,说服也是一种销售,只不过销售的“产品”是自己的理念和想法。说服要具备以下条件:l内容明确,条理清楚;l结果和前景的可期望值;l风险,应对办法;l平时建
2、立的友好、信赖关系;l强大的精神力量;l说服技巧的掌握;l了解他人的兴趣和想法;l事前疏通与氛围的制造。5.3如何有效地说服别人具备说服的条件后,要注意说服的技巧,引起他人的兴趣,消除其顾虑,才能事半功倍,打动人、说服人。l有事实或体会等根据、依据;l灵活运用数字、数据、统计结果;l增添专家等权威的意见;l有理论性(如因果关系等);l灵活运用视听等工具;l考虑关心、期待、利害关系。5.4说服员工要点⑴耐心,增加了说服工作的时间和次数;⑵非常了解员工性格和特点,有针对性展开;⑶从他人的立场出发,考虑说服时应用的态度;⑷不要一味地模仿他人,要发挥自
3、己的长处和特点;⑸与其使用高压政策来强迫,不如从理解员工开始;⑹有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。5.5如何高明地事前疏通(事前打招呼)企业培训事前疏通也是说服的一种方式,很多事情,如果拿到正式场合来讨论,让大家表态和拍板的话,大家出于逆反、自我保护或想表现的心理,往往跟你唱反调,得到你不想见到的结果。但如果事前打招呼,人们就会觉得你很尊重他,只要不是触动他的根本利益,一般都会同意和支持你。另外,人们还有一种从众的心理,只要有人表示支持和不反对的话,其他人一般都会附和,不再提出异议。那么,有哪些场合需要前疏通呢?⑴参与人
4、员的专业和负责领域不同,不一定具备相关的专业知识,仅靠会议等形式不一定能够理解;⑵在会议中突然提出(方案)时,可能不会有好的意见及金点子的场合;⑶职位很高的人员(如董事长、厂长、总经理)预定出席会议时;⑷在准备采取表决方式时,为保证预测结果没有很大偏差时的场合;⑸会议主题对其他部门的出席者来说具有同样程度的重要性时;⑹对于有可能在会议中喋喋不休,有独占会议、长时间发言倾向的人;⑺为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息,了解想法;⑻在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。5.6事前疏通的要点l信赖关系是基础,应在平时就培植人际关系网;l疏
5、通工作需要有毅力、耐性;l敢于承担,“责任由我来负”是重要的;舍名而求实,多做实际工作;l抓住时机,掌握火候;l选择合适的场所,采用适当的方法;l灵活弹性,有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。NO项目内容评价1.接受指示或被委托的工作,总是在员工催促之前就完成并提出了详细报告ABCD2.能够将工作上的“坏消息”及自己的失误毫不犹豫向上司报告3.所做的报告和联络,要点明确,向员工传达的信息简略、确实4.所做的报告中,将实际发生的事和自己的推测、意见明确分开,不让员工误解5.及时、仔细、迅速与必要的人联络,不会发生“为什么不早说”的不满6.对于送来
6、的指示和请示、联络、委托等,常常是迅速对应,快速反应7.写资料、报告简洁并确实8.同事在工作上有困惑、延误时,在不影响工作的前提下,积极主动地进行协助9.不在背后说他人的坏话,做损害他人的事10.即使在征询上司的意见时,也要先阐述自己的想法,然后听上司的指示11.虚心听取并考虑他人意见12.工作现场生气勃勃,员工工作心情愉快企业培训13.不管是什么样的工作,都制定明确的、可量度的期限和目标A:完全合适B:大致合适C:一部分合适D:大部分不合适
此文档下载收益归作者所有