案例方圆处事真诚待人

《案例方圆处事真诚待人》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、管理案例，yangb@sem.tsinghua.edu.cn方圆处事真诚待人AAAA事业不断发展的重要条件之一，就是不断改善我们的社会生态环境，扩展我们的社会生活空间。这主要是指社会生态、人文生态环境，这个生态环境不改善，我们的生存空间就不能改善。如何把握这方面的一些细节，是解决所有问题的关键。我认为至少要注意以下几个方面：第一，中国是面子、人情的社会。一是面子，二是人情，三是一种氛围和感觉。中国人在处理问题时考虑最多的是情感因素，而不是理性和科学。中国的历史久远、文化深厚，每一个人身上的文化密码很多，具有五千年传统伦理观的

2、这些东西很难消除。而且有些也不一定是坏事情。所谓面子，陕西人的讲法比较准确，就是“把人给尊重一下子”。实际上面子的核心就是尊重，尊重的核心就是把对方的位置、地位摆得比自己高一点。中国人包括我们大家都有这样的需求，面子的需求是跟人情来的，人情是跟着尊重和感觉来的。我们处理问题时，一定要给足对方面子。我们要维护公司的利益，站在股东的利益上把账算回来，这是对的。但人家给你让步了，你就要尊重对方，然后关心对方，可以在对方领导面前婉转地表扬一下对方。千万不要为了利益把别人的面子也一起拿回来。要把面子和财务两件事适当分开。我们可以让别人

3、的面子更好一点。另一方面，面子和人情也有关，面子够了，人情也就够了。这个时候就是人情的积累，人情积累以后，他就会帮助你。面子不够的时候，就没有人情，就没有互相支持。没有人情，重要的是没有感情。没有感情，见面就说话拉下脸，没兴趣干了。没有人情这个东西，面子也没有了，别人跟你就没有责任感了，感情沟通的路就堵上了。所以我们要以给面子开始，逐渐积累人情，找到朋友感觉，找到互相共事的感觉，这样的话我们的事情就可延续。如果我们不懂得给别人面子，不懂得积累，沟通我们之间感情，也就找不到共同的良好的朋友感觉，那么事情就办不好。所以我们一定要

4、懂得如何给对方足够的面子，面子给多少都不嫌多，这也是一个量的概念。希望大家对周围朋友、工作单位、领导、合作伙伴都给够面子，有人情放在那儿，以后大家都是朋友，这样空间就会越来越大。公司的生存环境和发展余地就会越来越良性，如鱼得水，应付自如。如果算账把面子算没了，人情算没了，感情算没了，最后你的账肯定算不回来。第二，遇到麻烦怎么办。中国的事情比较麻烦，处理中国的事情就是“和面”，水多了加面，面多了加水、换缸，缸沉了换桌子。要会和面，就要会太极功夫，中国人的太极功夫是以柔克刚。别人打过来的时候你让一下，顺势再给他送回去，这就是大家

5、常见的太极功夫。这是处理中国式矛盾的基本方法。如果不是这样，一有事就炸了，你不会和面。别人就把你的缸砸了，然后又把你提拉出来。现在社会风气不正，有些是非标准也不清，所以当一些问题出现的时候，我们要用和面的方法，用太极功夫，千万不要逞一时之能，用匹夫之勇把事情搞得没有余地。第三，说话。人际之间的交流多数靠宣传，通过言语传达心声，有时候心里想的跟语言（词汇）是不一样的。过去讲文章，口舌以代心，文字以代口舌。仔细想想，内心的事情，要有语言表达出来已经很难了，有人表达得非常好，有人就表达不出来，表达好的人，就是词汇多。知识分子词儿多

6、，词儿多的人表达内心世界就丰富。口语上词和文字上的词又不一样。这样，在传达内心世界时由思想到语言、再由语言到文字效果是递减的。中国五千年的文化，层层覆盖，尘封厚积。所以中国人、东方人显得很神秘，文化越古老越不好琢磨，象埃及、印度、中国都是很有历史和文化的，有很神秘的宗教，神秘的文化，就象文物一样。美国就很简单，宪法管着200年，大家一开始就按规矩办，一办办了200年。中国东北人历史短，西北人历史长，西安人表达方式就跟东北人非常不一样。西北人有五千年历史，根深蒂固，顽固的传统，不容易改变，你跟他做事情他会用一年时间来考虑，历史

7、愈长，反应愈慢。东北是移民社会，至令考古上没有发现仰韶文化等遗址。在东北，信任人喝一次酒4管理案例，yangb@sem.tsinghua.edu.cn就够意思，歃血为盟，肝脑涂地，喝一次酒把江湖上最好的话都说完，接下来就要看你做了，只要不做就翻脸，这是一种表达方式。我们语言和行动有时不大一样，这个时候我们处理就比较难，你怎样判断他说的一回事，心里想的又是一回事。特别是在西北这个文化特别久远的地方，交往中在表面上说的一些话中，要找到其内心想到的事情。对话时有些是言外之意，弦外之音，微言大意。说的是东实质上是西，这是最高的境界。

8、比如大家都说了一些看似风花雪月、不着边际的话，同时实质上的事（可能是一个秘密交换，也可能是一个互相默许或互相配合）都已经交待完了，这就是言和行不一样，内心和语言又是不一样的。在打交道的时候，往往我们没有想那么多，那么复杂，实际上有些事情应当是我们处理对外关系当中很重要的环节，常常是我们误解