敦煌网分享跨境电商如何避免与买家产生纠纷

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1、敦煌网分享跨境电商如何避免与买家产生纠纷目录一、如何避免纠纷？................................................................................................................11、上传产品时：................................................................................................................12、买家咨询时：.....................

2、............................................................................................13、发货前：.........................................................................................................................24、发货后：...................................................................

3、......................................................25、买家开始协议纠纷时：................................................................................................3二、如何处理纠纷？................................................................................................................3三、卖家协议纠纷

4、期间常见问题FAQ....................................................................................4每个新卖家在成长的过程当中会遇到各种状况，纠纷问题是其中一项让人头疼的事情。如何避免纠纷，并且高效、快速的解决纠纷，不要急，让我们来帮您！一、如何避免纠纷？1、上传产品时：√提前联系固定的货源。避免缺断货引起的成交不卖和虚假运单号。√检查产品描述是否存在歧义。√详细描述要完整、真实、准确，不要存在夸大或虚假成分。√图片与实物保持一致。√容易产生纠纷的关键点，在产品页面给客户做到了突出提醒。2、买家

5、咨询时：√积极回应买家询盘。√保留和买家的沟通记录。√若买家未咨询直接下单，需提前与买家沟通好产品颜色、尺寸、型号等产品属性，若买家未回复确认，卖家可联系客服取消订单，此种情况不计入成交不卖，可减少纠纷。√关注自己所出售的产品是否适用于客户在当地使用。3、发货前：√检测产品的功能及质量，避免残缺品寄出。√产品包装专业整洁。√产品包裹内容完整，与产品描述内容一致。√使用买家指定的物流方式发货。√如果订单产品数量较多，请拆分包裹发货，避免过大包裹引起扣关。√对于大金额订单，如果您需要多批次发送，请告知客户每包货物的数量，并将所有货物尽快发出。4、发货后：√在系统里填写发货单号，保留发货

6、底单、货运公司出具的证明等单据。√给买家发送邮件，告知发货单号和包裹查询地址，预计妥投时间。√定期更新货物的状态。与买家确认是否收到货或者货物状况。√配合客户清关。√货物签收后，提醒买家确认收货并给出好评。5、买家开始协议纠纷时：√及时响应买家。针对买家提出的问题主动解决，而不是等买家将纠纷升级时被动处理。√针对不同问题给到有效解决方案。√将就沟通技巧，注重服务质量。温馨提示：在订单交易过程中，与客户保持顺畅沟通是避免纠纷的有效方法，后面即使出现问题，客户也愿意相信您有很好的解决问题的能力。这样，买家一旦出现问题，首先想到的是联系您进行协商，而不是直接开始纠纷。二、如何处理纠纷？买

7、家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：1.未收到货2.货物与描述不符三、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ1.什么时间买家可以发起协议申请?1)发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请2)发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方：1)发货前协议：Itemsoutofstock(断货)-卖家责任Itemsnot