揭密英式私人管家的中国式生存

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1、揭密英式私人管家的中国式生存(组图) 2008年11月25日09:24  来源：     2008 年，英式管家引入中国第八个年头，号称中国首家提供中国式私人管家服务的家政公司成立五年。     有人发现英式管家根本水土不服，中国富豪们消费看得见摸得着的商品类奢侈品才一阵儿，属于服务性奢侈品的英式管家此时的推行实在太超前，必定鲜有用武之地，到最后却帮衬了一大拨儿打着管家旗号的房地产商，成了卖楼的噱头。   80年代正法流氓官二代  ·   有人批评家政公司的高级管家收费是国际标准，做事却很本土，干的不过就是保姆加保洁的活儿，一投诉就走马灯似地换人，信誉度与忠

2、诚度根本无从谈起。     其实这个时候下任何结论都为时过早。     我们认为，无论中西方，私人管家的矜贵与神秘，既与英国管家行业协会的认证无关，更非去荷兰国际管家学院进行两个月的培训就可一蹴而就。     和好酒够年份一样的道理，真正值得信赖和依托的私人管家是时间和经验磨出来的。     在这个信任极度缺失的时代，去哪儿找“靠谱儿”的管家，费用、专业能力、素质都在其次，最终的博弈势必直指胸口那个“勇”字。     马岳军一个管家的7 年     2001 年，北京和乔丽晶公寓送往世界公认的英式管家培训机构——荷兰国际管家学院的6名管家毕业归来，引起一度轰

3、动。     英式管家首度走入国人视野。      马岳军，生于1973 年，是当年六人之中为和乔丽晶服务最久、并一度晋升为首席管家的一员。     伟大与混乱并存的北京，世界上除了迪拜之外的另一个建筑师试验场。在奥运之年，北京不断地涌现着各种优美的、宏伟的、或者不知如何形容才合适的庞大建筑，这让这个城市有了一种未被修葺的野性，与历史规划的整齐划一相映成趣。   马岳军上班的地点，就在东三环那个著名的“大裤衩”——中央电视台新楼旁边，一个与之相比毫不逊色的名为“北京国际中心”的玻璃外墙建筑群。     他带着一点谦和的笑容，走过这些闪闪发光的建筑。他注意到过

4、道上被人丢弃的一个塑料袋，于是朝旁边的工作人员示意了一眼，那名工作人员意识到自己的疏忽，慌忙地跑过来，捡起塑料袋别到手后拿走。     他的工作就是照看这些高大建筑，人们称之为物业经理，有一段时间，他又被称为管家。     “现在，我都不想再提那些事了。”马岳军说。     保姆大赛的评委？     2001 年或可被称为中国私人管家元年，这一年有一件相当轰动的新闻：英式管家走进中国，报道中说：“由北京和乔丽晶公寓选派到荷兰国际管家学院培训的6 名英式管家学成回国。”马岳军就是这6 人中的一个。     这一年年底，冯小刚主导的贺岁片《大腕》中设计了这么一段

5、台词：“楼子里站一个英国管家，戴假发、特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说，May I help you ,sir? 一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”     不管冯氏是夸张还是讽刺，这股夸张的味很符合当时媒体和大众对管家现象的解读。几乎所有的媒体都引用了“熨报纸”的桥段：“一个英式管家早晨起来为主人做的第一件事就是熨报纸。     熨报纸是一项历史悠久的管家服务。这项服务并不是为了夸张管家的工作，而是为了体现服务精神中的完美原则。熨报纸可以将报纸中新鲜的油墨去掉，并起到杀菌的作用……”     几乎所有的记者都请管家们“再示范一

6、下这个”、“再说说那个”。在一篇新闻中，和乔丽晶当时的首席管家祁彦巍被如此描述其“多才多艺”：小到洒扫烹饪擦鞋插花，大到装修采办宴请接送，甚至救生与鉴定古董均可一手操办。     “一个人，就算他拥有再多的技能，也不可能同时将之施展出来，何况中国迄今为止仍然以一对多的管家服务为主。”马岳军说。     在对管家的猎奇与夸张中，少有人能将管家的真正职能说清楚。马岳军认为，无论从中国传统上所讲的《大宅门》中的管家，还是《高斯福庄园》中的英国管家，他们的身份定位都是一个服务团队的带领者，以自己的专业素养带动服务质量的提升。     如果用白领蓝领来区分，管家毫无疑

7、问地要被归入白领的范畴。但是，马岳军的这个理解未被社会所普遍接纳，而关于插花和熨报纸的桥段则影响深远，以至于中央电视台曾请他去做一个保姆技能大赛的评委。     当他委婉地拒绝后，CCTV 又邀请他在大赛中担任点评的专家，评论各参赛队摆台的水准(这在当时是相当流行的比赛)，他说，如果CCTV 答应让他在节目前留几分钟解释管家与保姆的不同，他就愿意干。CCTV 没有答应，此事遂无下文。       卖楼促销噱头     马岳军1996 年毕业于天津商学院饭店管理专业，当时这是一个很有新鲜感的专业，许多报考这个专业的学生，都把成为一家大饭店的总经理当作自己的职业

8、奋斗目标。     毕业后马岳军进入酒店业，“除了客