高端服务业组织精益运营体系研究

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1、万方数据分类号：F719单位代码：11232密级：◆?京信息科筱太雩管理学硕士学位论文高端服务业组织精益运营体系研究学院：学科(专业)：学号：作者：指导教师：经济管理学院企业管理2011020260郑晗曲立教授完成日期：二O一三年十二月二十五日万方数据硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文题目为《高端服务业组织精益运营体系研究》学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除了文中特别加以标注的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他

2、个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示了谢意。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。⋯象干气⋯万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解北京信息科技大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本。学校有权保留学位论文并向中国科学技术信息研究所等国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。学校有权适当复制、公布论文的全部或部分内容。学校有权将本人的学位论文加入《中国优秀硕士学位论文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。学位论文

3、作者签名：和龟年月日口公开口保密(——年——月)(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)指剥雠：＼魄学位论文作者躲释鹚年月日年月日万方数据摘要高端服务业是现代服务业的核心，具有高的科技含量、高人力资本投入、高知识密集，高产业带动等特征，已逐步成为现代服务的主导。高端服务业的发展，不仅是全球社会经济发展的必然趋势，而且是实现社会经济可持续发展的必然要求。本文首先从高端服务业、精益服务、Leavitt组织变革理论的基本概念出发，将高端服务业组织从运营角度划分为标准化、定制化、模块化服务三种类型。利用Leavitt组织变革理论的四要素，根据高端服务业特点和三

4、种服务类型的特征，建立测量维度，分别对标准化、定制化、模块化服务三种服务类型进行对比分析，要素分析。进一步研究以此为基础，在综合分析这三种服务模式的基础上，构建高端服务业组织精益运营体系，为三种服务类型的运营体系研究提供良好的模型框架和理论依据；最后以软件服务、移动通信服务及保险服务公司为例，进行实证分析，构建三种服务类型的精益运营体系，为今后高端服务业组织运营体系研究提供借鉴。关键词：高端服务业；Leavitt组织变革理论；标准化服务；定制化服务；模块化服务万方数据AbStraCtHigh·endserviceist11ecoreof妇modems

5、eⅣiceindus咄、)l，i也11i曲tecllllolo既hl曲lnvestment1nhumallcapital，lli曲l【Ilowledge·intensive，lli曲industrialdriveandomerf-e曲衄es．nhasgraduallybecome廿ledominaIltofrnodemservices．ThedeVelopmentoflligh‘endseⅣices，notoIdybecomeme沁vi协le讹ndofglobalsoclalaIldeconomicdeVelopment，butalsobecomem

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