客户的需要就是我们的追求

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1、客户的需要就是我们的追求华泰人寿保险公司高密支公司王光良半年多的续期工作，让我体验到了续期任务的繁重，续期工作的艰辛，品尝到了续期工作中的各种酸甜苦辣，别有一番滋味在心头涌动。记得面试前和中支冯总交流的时候，冯总提到平安的续期，98%都不算高，反过来看看我们的续期，差得远！凭什么?差在哪里？翻阅了过往清单，请教了各位部经理。找门路、托关系到平安取经，到泰康学习！学习别人的经验，丰富自己的人生经历，在不知不觉中学到了很多。我不断地反思自己，总结自己的工作，不断积累经验。从而有了继续率的不断突破，提前超额完成全年指标，也有了对自己的重新认识。为了提高团队续期的有序经营意识，改变过去以

2、分发长条为主的做法，我在接手续期后，马上去买了一台彩色打印机。每月的20号将下月的应缴预测清单以营业部为单位打印下发，并在月底前摸底汇总，然后根据汇总情况将客户分类，制定具体的督导拜访计划。看似简单的工作，却是麻烦不少，白天拜访客户，没有时间做这些工作，晚上有时坐在电脑前一干就要用几个小时，经常忙到深夜。自从干了续期，我养成一个习惯，每天必须打开电脑看邮件，查看转账回盘，在预测清单上做好转账标记，并制定出第二天的拜访计划，每天都按计划完成工作，把工作做得有声有色，有滋有味。我积极参加个险早会，利用一切机会加强与在职业务员的沟通与交流，从交流中找出具有代表性的续期盲点与欠缺，通过各

3、种渠道收集材料，加以验证学习后在大早会上予以宣讲，不断增加感情并从交流与沟通中不断学习与总结，确保掌握第一手资料，真正做到单单有数，步步有路。服务不分在职与专职，业务员和客户都是我们的服务对象。今年九月份的一份在职单，客户和业务员均在乡镇，由于业务员去了外地，客户要求业务员代存保费，没办法我主动承担了代办业务，但当我下午四点赶到客户家的时候，客户去高密拿货款了，我等了他一个多小时。六点多客户回来，令我失望的是客户没有拿到货款，也就没有钱交保险费。我留下了自己的电话号码，并和他约好，只要货款已到，马上通知我。我只好回家，等他电话。第二天下午我接到客户电话：钱已筹好，让我马上过去拿，

4、当时我在另一乡镇拜访客户，距离他家很远，虽然路远，但我二话没说，马上出发，为了方便客户，我辛苦一点没什么。当我急急忙忙赶到客户家时，意想不到的事情发生了，业务员的手机关机了，客户联系不上业务员，又对我不放心。尽管我拿出了展业证，资格证，身份证等证件，但客户坚持听不到业务员的电话不给钱。天已经黑透了，又下起了小雨，还有三十多里的路程，很无奈我只能空手而归。回到家，我立刻找到业务员家里的电话，联系业务员的家属，找到了业务员，经多方联系，客户告诉我明天他来高密送砖，将钱一并捎来，让我到工地去拿。可是，当我赶到工地，客户很内疚地告诉我：“我把钱忘在家里了。”为了能够尽快存入，赶在当月转账

5、，我打出租车和他一起去他家把钱拿回来，及时存入并实现了当月转账。客户被我的行为感动了，“真对不起，为了给我缴保费，来来回回折腾了你这么多次！”客户不住地向我道歉。虽然我有些疲惫，但这是我的工作，这是我应该做的。当客户理解的那一刻，疲惫的心灵才找到了家，才得到了温暖的依靠。专职单，我们工作的重中之重，在客户面前我们代表的是华泰。九月中旬的一天。我接到客户电话：让我过去拿十月份的保费，因为她要到青岛住院，不知什么时间回来，我到超市买了一箱奶，及时赶到客户家，为了让客户放心，我出示了所有证件，并在收款后留下了暂收条。存款后马上又将存折送回客户家。客户住院期间，我多次电话询问病情，在这期

6、间我去青岛办事，顺便到医院看望了客户。客户激动地握着我的手，不住地说感谢的话，她说：“华泰的员工真好！是真心为客户服务。”当我听到这句话的时候，我知道，她认可了我的工作，也认可了我们的公司。与客户交往，请先让真情登陆。客户出院后，我在第一时间去看望她，客户感动之余，更多的是对华泰的信任，客户说得最多的一句话就是：“入保险一定到华泰。”过了几天，客户的女儿送来了母亲的感谢—一份长险单。让我最头疼的莫过于个别离职业务员的自保件，他们精通保单的具体条款，知晓其中的相关规定，同时也因为他们在工作中出现了一些不该有的误会，对公司不满，对同事有意见，工作非常难做。我请教同行，他们也没有好办法

7、。最后我决定用我的诚信去感化他们。我将他们请到酒店吃饭聊天，用情用心与他们沟通，在欢声笑语中化解了他们对公司，对主管的误解，并在最短的时间内将保费存入，顺利转账。花点钱倒没什么，关键是他们的误解会影响公司的声誉，并严重影响我们的续期指标。作为一名华泰的员工，时时刻刻要维护华泰的形象，做华泰公司声誉的忠实维护者，公司好了，员工才有底气挺直腰板，最受益的还是我们自己。协助理赔，保单保全理应成为我们的分内之事。十二月初的一个下午，我接到河崖镇的客户电话：转账的银行卡丢了，需要更改转账账