妥善处理突发事件

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1、沉着冷静应对安全事故妥善处理有理有利有节作为弱势群体集中地的学校，安全工作尤其重要。因此在安全预防的同时，提高学校领导、教师解决各类突发性突发事件的能力已然成为当前学校安全工作的重要内容。首先、必须以法律法规为武器保护自己。突发事件出现后，作为学校领导和教师最重要的是寻求法律依据，这样才可能将事故损失减少到最低限度。然而，如果学校领导和教师对必要的法律法规一知半解，在伤害事故发生时，学校就会因为不了解法律法规条款导致手足无措，尤其当学校和教师在事故中不承担很大责任时，很多时候，学校也不会依据相关法律据理力

2、争，学校一味的退让和迁就导致伤害事故赔偿金额的不断攀升，这些懦弱的表现助长了突发事件发生后不管有无责任，学校都要承担主要赔偿的不良风气，使学校在突发事件中面临的困境及压力与日俱增，安全管理出现恶性循环的局面。面对这种状况，学校和教师必须首先学会拿起法律这个武器在保证学生正当权益不受侵害的同时，保护教师和学校的合法权益，实行依法治校和依法执教，因此，对于必要的法律法规，如：《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《突发事件处理条例》等，学校领导及教师不仅要了解全文，还要对有关学校和教师的责任和义务做到烂

3、熟于心，只有这样，才能确保我们的学校管理、教育教学行为的合法性和合理性，才能确保在突发事件出现时，我们的表现是坦然与自如，而不是惶恐和无措。其次、加强各方面的监督，保证安全制度的落实。综观学校各类安全事故，其原因不外乎有关人员安全责任意识不强、安全措施不到位或安全监管力度不够等。如果我们能保证学校各种安全制度的落实到位，加强安全预防，在事故处理时就会掌握更多的主动权。学校要以身作则，从保护学校财产，尤其是保护师生生命安全的角度将安全制度和措施考虑周全、部署缜密，坚持只要是想到的安全工作就要落实好的工作原则

4、，如：安全隐患自查制、安全管理首问制、安全管理巡查制、安全事故报告制等，每一项安全制度都要落实到人，确保学校的安全工作具体到学校的每一名教职工、每一名学生身上，形成学校安全工作全员管理的工作局面。这种局面的形成，首先就形成了安全工作的保护网，确保学校领导能够及时发现突发事件，甚至是学校领导还没有发现，但是，因为实行了安全管理首问制，在第一时间段发现伤害事故的教师就已经开始按部就班在处理伤害事故了，这时，时间就是生命，一个学生生命的存在就会让他的家庭充满希望，同时让我们的事故处理充满希望。这才是真正意义上的

5、全员管理。学校要根据本校实际制定各类安全工作预案，在预案中明确教师的安全职责，为确保教师安全职责的落实，学校每学期开学初，都应根据学校人员岗位变动情况与每位教职工签订安全管理责任书，强化每一名教师的安全责任意识。学校要进行学生突发事故演练，通过演练，既可以进一步明确每位教师工的安全职责，还能保证事故发生后处理的有条不紊，当然，演练的主要目的是减少事故损失，因此，任何情况下，都要在保证师生生命安全的基础上处理好各类事故。第三、学会换位思考，赢得当事人的信任。众多的安全事故案例表明，有很多学校因为怕承担责任，

6、不敢面对事故，不敢面对事故当事人，导致学校与事故当事人关系的不断恶化，造成了非常不良的社会影响，同时也阻碍、延缓了事故解决的进程。其实，对于学校来说，我们不希望发生任何事故，但是，事故一旦发生，我们绝不能推托和避让，而是应该主动寻求解决办法，这时，除了冷静的思考解决办法，最重要的就是要站在事故当事人的角度考虑问题，以情感人，首先赢得当事人的信任，我们的事故处理工作就打开了一个希望的缺口。1、倾听当事人的感受，给予理解。突发事件发生后，作为处理事故的领导，不要急于表白、推托自己的责任，对于受伤害的学生家长，

7、他们因为孩子的伤痛远比自己的伤痛还要痛苦，因此，这时，我们要先给他们一个释放悲痛心情的机会，释放之后，情绪才会逐渐稳定，如果，我们急于求成，对当事人的感觉不管不顾，只是一味的表白、推托学校和教师的责任，不给当事人以倾诉的机会，就会导致当事人情绪无处释放后的极端压抑，这时很可能造成当事人情绪压抑后的过激行为，导致学校和当事人之间关系的极度僵化。2、注意处理事故时的说话方式突发事件发生后，再通情达理的当事人也会因为亲人的伤亡导致一些不讲理的言行。其实，事故后，很多当事人也反思自己的不妥当言行，表示，他们不是有

8、意的不讲理，而是一种压抑心情的释放。因此，这时，我们在事故处理时不能也向他们一样只图一时痛快，同样甩给他们一些过激言语，一定要保持平静的心态，用和善的语言和他们进行沟通，形成和平解决事件的氛围。第四、先发制人，牢牢把握主动权。在突发事件处理过程中，坚持主动出击、先发制人，才会掌握主动权。否则，让事故当事人牵着鼻子走，就会使学校始终处于被动的境地。1、在事故发生后先制定出几套处理方案事故发生后，学校领导班子成员要集思广益，根据事