酒店式公寓的物业管理现状及对策研究——基于青岛部分酒店式公寓的调查

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1、摘要酒店式公寓这一新兴房地产类型自产生以来受到越来越多投资商和消费者的关注，2004年随着青岛市第一家酒店式公寓三度空间的正式落成，酒店式公寓在青岛房地产市场上大行其道，发展势头迅猛。随着经济的增长和旅游业的不断发展，酒店式公寓仍将是青岛市未来房地产业的发展方向之一。其对物业管理的要求不同于一般公寓的物业管理，不仅仅是提供基本的物业维护和保养，保安，保洁和绿化服务，还要有居家的私密性和舒适性，要有在星级酒店享受到的专业酒店服务。因此，如何更好地实现酒店式公寓酒店式的服务、公寓式的管理以及提供更加专业的酒店式物业管理与服务具有重要的研

2、究意义。首先通过文献分析借鉴前人研究成果，对酒店式公寓的基本概念和理论进行了梳理，并对酒店式公寓中的物业管理与服务做了系统的介绍。其次通过实地问卷调查和专家访谈获得一手资料。然后运用统计软件对所得数据进行分析，获得物业管理与服务现状以及消费者对于酒店式公寓中物业管理与服务的需求和态度。最后，在分析调研的基础上探索性地提出解决问题的对策和建议，包括：进行专业化的品牌物业管理和服务；重点采取措施提高物业管理员工的综合素质；尝试在物业管理中嵌入酒店管理模式；满足顾客的个性化需求和服务的任何性。关键词：酒店式公寓；物业管理；品牌管理；个性化

3、服务AbstractSincetheemergingrealestatetype—servicedapartmentproduced，it’Sgotmoreandmoreattentionfrominvestorsandconsumers，in2004asthefirstservicedapartment．three—dimensionalformalcompletionofservicedapartmentinQingdaorealestatemarket，thedevelopmentmomentumisswiftandviole

4、nt．Asthegrowthoftheeconomyandthecontinuousdevelopmentoftourism，Qingdaoservicedapartmentswillstillbeoneoftherealestateindustrydevelopmentdirectioninthefuture．Itsclaimtothepropertymanagementisdifferentfromgeneralpropertymanagementoftheapartment，isnotonlyprovidebasicprope

5、rtymaintenanceandmaintenance，security，cleaningandgreeningservices，butalsohavetheprivacyandcomfortofthatoccupythehome，wanttohaveinthefive．starhoteltoenjoyprofessionalhotelservice．Therefore．howtoachievebetterservicedapartrnentshotel—likeservice，apartmentmanagement，andpro

6、videmoreprofessionalpropertymanagementandserviceshaveimportantresearchsignificance．First，drivinglessonsfromforefathers’researchresults，throughtheanalysisoftheliteratureoftheservicedapartmentsgeneralizesthebasicconceptandtheory，andpropertymanagementandservicesofserviced

7、apartmentshasmadethesystem．Secondhandinformationhasbeenobtainedthroughfieldsurveyandexpertinterview．T11enusestatisticalsoftwaretoanalyzethedataandaccesstopropertymanagementandservicestatusquoandconsumerdemandforservicedapartmentsinpropertymanagementandserviceandattitud

8、e．Finally，onthebasisofanalyzingtheresearchonexploratoryputforwardthecountermeasuresandsuggestionstosolvetheproblem，in