八条业训(全文首度公开)

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1、齐家盛业训之一——德立身，才立名，技立业    易经云：厚德载物。意为万物皆是自然恩惠的造化。德即天道、常理，也就是自然法则、社会准则，它犹如阳光、雨露和空气，顺之者昌，逆之者亡。　　何为“德”？对人而言，德就是懂仁爱，知廉耻，讲诚信，重情义...“德”是立身之本。“德”产生爱心，产生良知，产生道义和责任感，而这些，都是一个人立足社会所不可或缺的必备品质。一个道德缺失的人，是很难或根本无法在生活中找到立身的位置的，是会被社会所唾弃的。    我们通常用“德才兼备”一词来评价那些杰出分子。可见，除了“德”之外，“才”也是我们十分看重的一种品质。什么是“才”？“才”指的是一个人身上所具有的某种或

2、多种突出的能力和深厚的修为。除了必须承认的天赋之外，“才”更离不开一个人的好学态度、进取精神、探索勇气和实践经验。“才”使人摆脱平庸、超出一般，在大众心目中仿佛有了一道绚丽的光环，“才华”一词就是这个意思。名人之所以成为名人，多半与其自身的“才华”有关。　　才华横溢的人毕竟是少数。用务实的眼光看，人类的生存和社会的发展，必须依靠大多数人的劳动技能。对每一个人来说，劳动技能的具备和发挥才能是生产生活、求职创业的根本保障。在“靠技术吃饭”的专业化领域，劳动技能的培养、提高则尤为重要。一般的技能也许只能解决“吃饭”的问题，而特别突出的技能则足以让人致富，甚至有可能因此产生一个新的行业而造福于全社会

3、。 　　“德立身，才立名，技立业”。齐家盛公司之所以以此为训，并放在首条，目的是要让大家知道“人本”观在齐家盛公司的主导地位，懂得用怎样的标准来衡量自己，从而树立起正确的世界观、人身观和价值观。   　　     齐家盛业训之二 ——家装无小事    家装在我国是一个新兴行业。家装理念走进寻常百姓家，是当今时代人们追求高品位、高质量和个性化生活的结果。    家装看似稀松平常，却与人们的生活、学习、工作息息相关，绝不可等闲视之。    家装无小事。每一个流程、每一个环节，每一个细部都直接关系和影响到家装的整体质量与效果。　  设计是家装的灵魂。它不但要体现客户主人的居家理念和审美情趣，还要成

4、为具有可操作性的施工蓝图。因而，设计者务必对设计对象既有形象的感知，又有理性的认识；既有实用的考虑，又有艺术的匠心。可以说设计是家装成功的一半。它是不允许出现败笔的。　  施工是家装的主体。施工的过程，是对家居构架及空间进行材料再塑和艺术包装的过程，也是将设计蓝图变为生活现实的过程。因而，施工者务必凭借过硬的技术和精湛的工艺，按照设计要求和行业标准，从贴好每一块砖、钉牢每一颗钉开始，去完成好每一个工时计划。施工是家装成功的关键，它是不允许出现任何纰漏的。无论是设计还是施工，家装服务者都要从人文关怀出发，设身处地为客户着想。如何降低成本、材料是否环保、有无安全隐患等等，诸如此类的问题，都要先客

5、户之忧而忧，主动承担责任，让客户安心、省心、放心。    家装无小事。小而言之，它关系到千家万户的幸福；大而言之，它关系到整个社会的和谐。每一位家装从业者都应以此为荣，并力争有所作为。    　　齐家盛业训之三 ——客户是上帝，他永远没有错    对服务性行业而言，公司与客户的关系永远是雇佣与被雇佣的主仆关系，家装公司概莫例外。虽然在消费供求上，公司是卖方，客户是买方，但这仍然改变不了公司与客户之间事实上的从属地位。因为这种地位并不取决于消费供求的指向而是取决于利润供求的指向。利润是客户供给的，客户是理所当然的主人；而公司作为利润的需求者，就只能屈而为仆了。    有了这层认识，家装公司乃至

6、整个装饰装潢装修行业的从业人员就再也不会把“客户是上帝”这句话当成给人戴高帽以招揽生意的幌子了，就再也不会认为“客户永远没有错”这一说法费夷所思了。    只有认同了“客户是上帝”，家装公司才会把客户的消费需求看作是自身的生存和发展之基，才会把客户的事当成自己的事并在服务上竭诚尽力，直至客户满意。    只有承认“客户永远没有错”，家装公司才能不断地内练素质，外树形象，实行科学管理、规范经营和理性竞争；才会要求自己的职员充分尊重客户的意见，诚恳接受客户的批评，时时处处用职业道德和社会良知检点和约束自己的言行，从而赢得客户的信赖。    是的，上帝永远没有错，如果一定要说上帝错了，那就是他不应

7、该创造万物；客户是上帝，他永远没有错，如果一定要说客户错了，那就是他不该选择了你！ 　  齐家盛业训之四——教训比经验更重要    人们都乐意推介自己成功的经验，却不太情愿提及自己失败的教训。    经验很容易赢得大家的喝彩并让人陶醉；教训则不然，它总是以灰黯甚至严峻的面孔出现，并触及人的痛处。    公正的说，我们所取得的每一份成绩和每一个进步都离不开成功经验的参照和指导。然而，让我们铭心刻骨和受用终生的却