互联网平台战略——用户至上

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1、互联网平台战略——用户至上专业：电子商务姓名：吴艺强学号：201337005互联网平台战略——用户至上摘要：互联网的高速发展正在催生一个平台竞争的时代，从Facebook和Google到苹果和亚马逊，平台战略曾经帮助这些网络巨头企业走向繁荣。如今，阿里、腾讯、百度等互联网企业也通过平台战略成长为中国最具有价值的公司。如此看来，平台战略已经成为互联网企业的必争之地，而平台战略的基础，便是有庞大的用户群。互联网平台战略的首要信条便是用户至上。关键字：互联网、平台战略、用户、角度、完善2014年互联网的一大事件当然首推阿里巴巴集团在美国纽交所上市，以及由此创下的美国市场上有史以来最大IPO交易。众

2、所周知，阿里最主要的业务便是做平台，淘宝、天猫、阿里巴巴、支付宝，可以说平台战略渗透到阿里的每个角落。而阿里手中的王牌则是其庞大的用户群。淘宝“双十一”屡创新高的成交额背后是数以万亿的用户。在互联网时代，没有用户则企业便行将就木。一、用户与客户当下互联网几乎横行于每个行业，一些拘泥于传统模式的企业几乎都被互联网带来的冲击所边缘化，而另一些传统企业非常希望了解互联网的运营模式和规律，并借助互联网这条顺风舟重新赢得客户和利润。然而，很多传统企业走入的一个误区，他们仅仅将互联网作为一个新开辟的营销渠道，用原来跟客户打交道的方法搬到互联网上，制作一个自家企业的网站便在互联网上销售自己的产品，并不懂得

3、互联网中客户与用户之间的区别，将客户与用户混为一谈。对于传统企业，客户与用户可以说是同义词，例如，本人在电子商城购买的一台笔记本电脑，电子商城将我视为客户，因为我需要支付这台笔记本电脑的费用，而对于我而言，我是这台笔记本的使用者，因而我既是客户，又是用户。然而在电子商务的平台战略下，用户与客户却是两个完全不同的概念，用户的定义是那些长期你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。只有在互联网上积累了足够多的用户，企业才有能力把其中的一些用户转化为客户。很多人都在疑惑于互联网的盈利模式，因为现在绝大部分的用户所享受的服务均是免费的，而这正是将用户转化为客户的前期投

4、入。现在的青少年大多数都是微信的用户，微信虽然免费，腾讯在其中也投入了相当的资金，但是这对腾讯这个大企业来说并不算是多大的投入，相反，腾讯通过微信凝聚了几亿用户。有如此庞大的用户群，腾讯将来在微信上嫁接020可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一款游戏还能引领全民都打飞机，也可以赚钱。由此看来，腾讯将来通过微信用户群，一年何止能赚几百个亿。互联网平台战略旨在获取海量用户后，使得边际成本趋近于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链。商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都将走向失败。一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。而等到拥有了巨大的用户

5、基础，再将部分的用户转化为客户，让这20%的客户创造80%的价值。二、消费者的变化过去在没有互联网之前，信息是非常匮乏的，而身处互联网时代，我们能切身体会到网上庞大的信息网，人们几乎可以从互联网上获得所有的产品和服务以及任何有关于这些产品和服务的评论。用户和企业所获得的信息几乎可以说是同步的，这在过去是完全无法想象的。在互联网时代，消费者拥有更多的知情权和选择权。互联网让信息更加透明，让信息流动得更快。以前用户购买商品更多是一种被动选择，没有主动权，可是随着互联网及社区的出现，消费者有更多的方法找到真实的信息，企业无法像过去一手握紧最新的信息，企业和用户各自所获得的信息无论在准确性和实时性上

6、都接近一致，互联网最大限度地消除了信息不对称，导致企业与客户之间日渐趋于透明化。消费者得到了这些以前得不到的信息后，对产品和服务有了更深层次的了解，辨别力增强了，眼光也更加挑剔了，他们更愿意相信人际圈里朋友的推荐，更愿意相信陌生人的评论，而不相信商家的鼓吹。面对互联网上数不胜数的商品，消费者的选择范围变得更为宽广，同一件商品的价格没有最低，只有更低。有了微博、微信这样的社交工具，你对一中产品或服务不满意，成千上万的朋友都能看到。这对于企业如何来吸引消费者的目光将变得更为困难。在互联网时代，消费者与与企业之间不再是单纯的买卖关系。以前企业将产品卖给客户便能获得盈利，达到根本目的。但是在互联网时

7、代，由于客户与用户割裂开来，用户是使用你的产品或者服务的人，但他们未必是那20%的客户。用户使用你的产品，却未必向你付费，相反，用户与企业之间才刚开始建立联系，企业需要抓住自己的用户，通过自己的产品和服务，每天让用户都感知到企业的存在，由此才能创造企业的价值。如果企业没有了用户，那么企业商业价值将是非常有限的。三、从用户角度看问题在传统的商业模式中，没有产品便没有消费，因而消费是建立在产品的基础之上的。但是在