西北医院院长职业化实现策略研究

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1、代号10701学号1085400057分类号密级公开题（中、英文）目西北医院院长职业化实现策略研究TheStudyofAchievingStrategyustomerServiceOptimizationBasedonCustomerVocational-PresidentinNorthwestHospital作者姓名诸静指导教师姓名、职务尚娟副教授学科门类管理学学科、专业工商管理硕士（MBA）提交论文日期二○一三年九月万方数据万方数据西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学

2、道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读

3、学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期万方数据万方数据摘要据统计，我国专家型院长占到全国院长数的90%，他们大多未接受系统化的管理教育就上任了。经过调查表明，96%从事医院管理的人员是都

4、认为经过相关系统的管理培训，才能够更好地施行医院管理，而事实上只有28%从事医院管理的人员接受过短期的管理培训，掌握医院管理者应有的相关管理知识的人员仅有53%，且都来源于对平常工作的经验积累。对国外医疗机构管理模式进行过比较的医疗卫生界专家们认为，目前国内医院所欠缺的并不是先进的医疗设备或技术，而具有职业化观念的管理者才是急缺的高层次人力资源。我国医院院长长期通过“临床-管理-院长”的成长模式选拔，缺乏管理作为独立学科的科学性。而医院院长作为医院管理者职业化的最关键环节，必须重视并不断提升其管理水平和个人素质

5、。现在，西北医院院长的选拔方式主要是从医疗骨干或者学科带头人中选拔，即专家型院长。他们具有极高的临床经验和文化素养，在医院具有一定的学术地位和群众基础。但不可忽略的是，这些在各自学科具有专业权威的医学专家，缺乏管理学、心理学、政策学和经济学等与医院发展息息相关的专业知识的系统学习和教育，不可避免的对医院施行的是传统的封闭式经验型管理，粗放式经营，造成医院管理的诸多漏洞。而管理专家精深、雄厚、专业的社会科学和管理科学知识与医学专家有着本质的不同，他们对待问题的态度、关注的角度及对目标愿景的理解和实现方法都是大相径

6、庭的，如果不改变专家型院长的专业知识结构、提高院长的医院管理能力、实现院长的职业化，不久的将来，医院将会难以适应社会经济的发展，难以满足医院发展的需要。本论文将通过对院长职业化基础理论的研究分析，结合西北医院现状，研究西北医院实行院长职业化的实现途径，为西北医院的职业化管理发展路线提供参考依据。关键词：院长职业化专业化管理制度建设万方数据万方数据AbstractAccordingtostatistics,90%ofpresidentsinchinaareexperts,mostofthemhaven’tacce

7、ptthesystemeducationofthemanagementbeforetheybecomepresident.Accordingtoanotherstatistics,96%ofhospitalmanagersagreethatthesystemstudiesofmanagementisnecessary,butinfactonly28%ofthehospitalmanagershaveacceptshortmanagementtrainings.Only53%ofthehospitalmanage

8、rshaveessentialknowledgeofadministrationinhospital,andtheseknowledgerootsintheexperiencesofdailywork.Medicalexpertshavecontrastthemanagementmodebetweendomesticandinternational,domestichospitalsa